Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas situs web www.luluhypermarket.com ("situs Lulu Webstore"), ketentuan pembelian apa pun yang Anda lakukan melalui situs Lulu Webstore dan hubungan Anda dengan Lulu Webstore (" Lulu Webstore”, “ kami ”). Harap baca dengan cermat karena hal ini memengaruhi hak dan kewajiban Anda di bawah hukum. Dengan menggunakan situs dan / atau mendaftar di situs, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi dan Cookies kami.

1.1 Situs Lulu Webstore disediakan untuk Anda secara gratis untuk penggunaan pribadi Anda dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi kami. Dengan mengakses situs Lulu Webstore Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi kami.

1.2 Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas situs Lulu Webstore secara umum, produk yang Anda beli di situs Lulu Webstore dan semua layanan yang disediakan sehubungan dengan itu.

2.1 Untuk mendaftar di situs Lulu Webstore, Anda harus berusia lebih dari delapan belas tahun.

2.2 Anda harus memastikan bahwa detail yang Anda berikan pada saat registrasi atau lainnya adalah benar dan lengkap.

3.1 Saat Anda mendaftar untuk menggunakan situs Lulu Webstore, Anda akan diminta membuat kata sandi. Anda harus menjaga kerahasiaan kata sandi ini dan tidak memberitahu atau membagikannya dengan siapa pun. Anda akan bertanggung jawab atas semua aktivitas dan pesanan yang terjadi atau dikirimkan dengan kata sandi Anda. Jika Anda mengetahui atau mencurigai bahwa orang lain mengetahui kata sandi Anda, Anda harus memberi tahu kami dengan segera menghubungi layanan pelanggan.

3.2 Jika Lulu Webstore memiliki alasan untuk meyakini bahwa kemungkinan ada pelanggaran keamanan atau penyalahgunaan situs Lulu Webstore, kami mungkin meminta Anda untuk mengubah kata sandi Anda atau kami dapat menangguhkan akun Anda.

4.1 Konten situs Lulu Webstore dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, basis data dan hak kekayaan intelektual lainnya. Anda dapat mengambil dan menampilkan konten situs Lulu Webstore di layar komputer, menyimpan konten tersebut dalam bentuk elektronik di disk (tetapi bukan server atau perangkat penyimpanan lain yang terhubung ke jaringan) atau mencetak satu salinan konten tersebut untuk Anda, untuk penggunaan pribadi, non-komersial, asalkan Anda menyimpan semua hak cipta dan pemberitahuan hak milik secara utuh. Anda tidak boleh mereproduksi, memodifikasi, menyalin atau mendistribusikan atau menggunakan untuk tujuan komersial materi atau konten apa pun di situs Lulu Webstore tanpa izin tertulis dari Lulu Webstore.

4.2 Tidak ada lisensi yang diberikan kepada Anda dalam Syarat dan Ketentuan ini untuk menggunakan merek dagang apa pun dari Lulu Webstore atau perusahaan afiliasinya.

5.1 Anda tidak boleh menggunakan situs Lulu Webstore untuk tujuan apa pun yang ditetapkan di bawah ini (ini termasuk penggunaan apa pun oleh Anda atas situs Komunitas:

- Mendapatkan akses tidak sah ke sistem komputer lain;

- Mengganggu penggunaan atau kesenangan orang lain atas situs Lulu Webstore;

- Mencampuri atau mengganggu jaringan atau situs web yang terhubung ke situs Lulu Webstore;

- Membuat, mentransmisikan, atau menyimpan salinan elektronik dari materi yang dilindungi hak cipta tanpa izin dari pemiliknya;

- Mengirimkan materi yang berisi segala bentuk iklan atau promosi untuk barang dan jasa, junk mail, surat berantai atau "spam";

- Meniru identitas orang lain;

- Mengacu pada alamat situs web tertentu di luar situs Lulu Webstore; atau

- Periklanan.

5.2 Lulu Webstore berhak untuk menolak memposting materi di situs Lulu Webstore atau menghapus materi yang sudah diposting di situs Lulu Webstore. Anda tidak boleh mencoba untuk memposting ulang materi yang Lulu Webstore telah menolak untuk memposting di situs toko Web Lulu atau sebelumnya telah dihapus dari situs Lulu Webstore.

5.3 Anda akan bertanggung jawab atas semua kerugian, biaya dan pengeluaran yang wajar yang kami tanggung, semua kerusakan yang diberikan kepada kami oleh pengadilan dan semua jumlah yang kami bayarkan sebagai akibat dari setiap penyelesaian yang kami sepakati yang timbul atau sehubungan dengan:

- Setiap klaim oleh pihak ketiga mana pun bahwa penggunaan situs Lulu Webstore oleh Anda adalah memfitnah, menyinggung, kasar, bersifat cabul atau pornografi, ilegal atau melanggar hukum dan peraturan, atau kode praktik yang berlaku; dan

- Setiap klaim oleh pihak ketiga mana pun bahwa penggunaan situs Lulu Webstore oleh Anda melanggar hak cipta pihak ketiga atau hak kekayaan intelektual lainnya dalam bentuk apa pun.

5.4 Dengan mengirimkan materi, Anda memberi Lulu Webstore lisensi non-eksklusif yang tidak terbatas, bebas royalti, untuk mereproduksi, memodifikasi, menerjemahkan, menyediakan, mendistribusikan, dan mensublisensikan materi secara keseluruhan atau sebagian dan dalam bentuk apa pun.

6.1 Situs Lulu Webstore mencakup sejumlah situs komunitas, yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi satu sama lain melalui papan pesan, dan forum pengguna lainnya ("Situs Komunitas").

6.2 Kami menyarankan Anda untuk tidak memposting atau dengan cara apa pun mengungkapkan detail pribadi Anda di situs Komunitas (misalnya, alamat, nomor telepon, atau email Anda).

6.3 Lulu Webstore tidak mengontrol atau memoderasi konten yang ditempatkan di situs Komunitas. Namun, Lulu Webstore berhak untuk menolak memposting materi, menghapus materi yang diposting di situs Komunitas dan menghubungi Anda jika ada kekhawatiran tentang konten yang telah Anda tambahkan ke situs Komunitas. Lulu Webstore dapat meninjau atau mengedit konten situs Komunitas.

6.4 Lulu Webstore tidak membuat pernyataan tentang validitas pendapat, saran, informasi atau pernyataan apa pun yang ditampilkan di papan pesan oleh pihak ketiga. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas konten pesan Anda yang diposting di papan pesan dan pendapat yang diungkapkan oleh individu tidak mewakili pendapat Lulu Webstore.

Demi kenyamanan pelanggan Lulu Webstore, situs Lulu Webstore dapat menyertakan tautan ke situs web atau materi lain. Lulu Webstore tidak bertanggung jawab atas situs web atau materi ini, yang berada di luar kendalinya.

Beberapa area dalam situs Lulu Webstore mungkin berisi iklan dan sponsor. Pengiklan pihak ketiga dan sponsor bertanggung jawab untuk memastikan bahwa materi yang dikirimkan untuk dimasukkan ke situs Lulu Webstore sesuai dengan hukum dan kode yang relevan. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kesalahan atau ketidakakuratan dalam materi iklan dan sponsor yang disediakan oleh pihak ketiga.

9.1 Lulu Webstore bertujuan untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin namun jika terjadi kesalahan dalam layanan, Anda harus melaporkannya ke layanan pelanggan atau melalui email di [email protected] dan kami akan berusaha untuk memperbaiki kesalahan secepat mungkin.

9.2 Situs Lulu Webstore terkadang membatasi akses ke situs untuk perbaikan, pemeliharaan, atau pengenalan fasilitas atau layanan baru.

9.3. Beberapa pembelian yang dilakukan di situs Lulu Webstore juga akan diatur oleh persyaratan produk tertentu - Jika Anda tidak yakin tentang apa pun yang terkait dengan pembelian produk apa pun, hubungi layanan pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.

10.1 Kami telah berhati-hati mendeskripsikan dan menampilkan produk seakurat mungkin. Meskipun demikian, produk dapat berbeda dari deskripsinya, gambar produk hanya untuk tujuan representasi dan mungkin sedikit berbeda dari produk sebenarnya. Jika ada sesuatu yang tidak Anda pahami atau jika Anda ingin memperoleh informasi lebih lanjut, silakan hubungi layanan pelanggan. Deskripsi/ performa produk yang berdasarkan katalog dan literatur teknis yang dicetak oleh produsen / agen. Oleh karena itu, penulisan yang diberikan terhadap setiap produk bukan dari Lulu Webstore dan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10.2 Harga terkadang berbeda antara Lulu Hypermarket & Dept Store dan Lulu Webstore; Anda akan dikenakan harga di situs Lulu Webstore. Kami tidak berkewajiban untuk mengikuti harga atau promosi di dalam toko jika berbeda dari yang ada di situs Lulu Webstore.

10.3 Jika, karena kesalahan, kami memiliki harga di bawah harga suatu produk, kami tidak akan bertanggung jawab untuk memasok produk tersebut kepada Anda dengan harga yang disebutkan, asalkan kami memberi tahu Anda sebelum kami mengirimkan produk tersebut kepada Anda. Dalam keadaan seperti itu, kami akan memberitahukan harga yang benar kepada Anda sehingga Anda dapat memutuskan apakah Anda ingin memesan produk dengan harga tersebut atau tidak. Jika Anda memutuskan untuk tidak memesan produk, kami akan memberikan pengembalian uang penuh untuk jumlah yang telah dibayarkan untuk produk tersebut sesuai dengan kebijakan pengembalian uang.

10.4 Pembayaran dapat diproses sebelum Lulu Webstore mengirimkan produk yang telah Anda pesan. Jika kami harus membatalkan pesanan setelah pembayaran, jumlah tersebut akan dikembalikan ke rekening kartu kredit Anda. Tidak ada pembayaran tunai dalam kondisi apapun.

10.5 Harga suatu produk tidak termasuk ongkos kirim, yang akan bergantung pada metode pengiriman yang Anda pilih dan akan ditambahkan sebelum pembayaran.

11.1 Semua produk yang diiklankan tergantung pada ketersediaan atau selama persediaan masih ada (sebagaimana berlaku).

11.2 Kami mencoba memastikan bahwa kami selalu menyediakan rangkaian produk lengkap dan akan memberi tahu Anda jika produk tersebut sudah habis. Jika karena alasan apa pun di luar kendali wajar kami, kami tidak dapat memasok produk tertentu, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda kecuali untuk memastikan bahwa Anda tidak dikenakan biaya untuk produk itu.

11.3 Demi kepentingan semua pelanggan, kami dapat membatasi pembelian massal beberapa produk. Lulu Webstore berhak atas kebijakan kami sendiri, untuk membatasi jumlah per orang, per rumah tangga atau per pesanan. Batasan tersebut mungkin berlaku untuk pesanan yang dilakukan dengan akun yang sama, kartu kredit yang sama dan juga untuk pesanan yang menggunakan alamat penagihan dan / atau alamat pengiriman yang sama. Lulu Web store akan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan jika batasan tersebut diterapkan.

12.1 Pesanan Anda adalah apresiasi untuk kami. Kami akan mengirimkan email yang berisi rincian produk yang Anda pesan.

12.2 Tidak ada pembelian atau transaksi yang terjadi sampai kami mengirimi Anda email yang memberitahu tentang pesanan Anda. Pada saat itu, kontrak kerjasama dibuat antara kami dan Anda untuk jual beli produk.

12.3 Setelah kontrak dibuat, Anda tidak dapat mengubah pesanan Anda.

12.4 Kapan pun sebelum kontrak dibuat, kami dapat menolak untuk mengirim produk kepada Anda. Jika kami menolak untuk mengirim produk kepada Anda dan Anda telah membayarnya, kami akan memberikan pengembalian uang penuh dengan jumlah yang telah dibayarkan untuk produk tersebut sesuai dengan kebijakan pengembalian uang.

13.1 Pengiriman akan dilakukan ke alamat yang ditentukan saat Anda menyelesaikan pesanan. Saat tiba di alamat pengiriman, dilakukan verifikasi identitas penerima untuk mendukung verifikasi penerimaan barang, yang akan diperlukan oleh mitra kurir kami.

13.2 Kami tidak melakukan pengiriman internasional.

13.3 Kami menggunakan berbagai metode pengiriman, tergantung dari ukuran produk yang Anda pesan. Beberapa produk dikirim langsung oleh kami dan kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman.

13.4 Kami berusaha untuk mengirimkan semua produk Anda sesuai waktu pengiriman yang Anda pilih, namun kami tidak bertanggung jawab jika kami gagal melakukannya sebagian atau seluruhnya karena keadaan di luar kendali kami. Kami akan menghubungi Anda untuk memberi tahu jika kami mengalami masalah dalam mengirimkan produk kepada Anda dalam waktu itu. (Hubungi Layanan Pelanggan untuk informasi lebih lanjut).

13.5 Sebelum memesan secara online, Anda harus memeriksa hal-hal berikut:

- Produk akan muat melewati pintu rumah Anda

- Produk tersebut sesuai dengan ruang yang dialokasikan di rumah Anda

- Ada jalur yang jelas antara jalan dan pintu depan Anda

- Jika Anda tinggal di apartemen, ada lift yang cukup untuk menerima pengiriman sesuai ukuran dan berat produk

Jika ada kesulitan akses, harap beri tahu kami sebelumnya, dan pada hari pengiriman Anda harus memastikan bahwa:

- Ada jalan yang jelas menuju rumah Anda

- Lantai Anda dilindungi untuk mencegah lecet

- Benda mudah rusak apa pun disimpan di tempat yang aman

14.1 Jika Anda ingin membatalkan pesanan, Lulu Webstore akan membatalkan pesanan sesuai permintaan Anda namun biaya transaksi online tidak akan dikembalikan serta biaya pengiriman dan pengambilan kembali akan berlaku jika produk telah dikirim. Lulu Webstore tidak dapat membatalkan pesanan yang telah dikirimkan. Lulu Webstore memiliki hak penuh untuk menunjukkan apakah pesanan telah dikirimkan atau belum. Pelanggan tidak bisa menolak keputusan yang dibuat oleh Lulu Webstore dan menerima keputusan Lulu Webstore terkait pembatalan.

14.2 Untuk detail tentang cara membatalkan pesanan Anda, lihat poin pengembalian produk dan pengembalian uang atau hubungi layanan pelanggan di 021 8060 7222.

Jika produk tiba dalam keadaan rusak atau cacat, Anda dapat mengembalikannya dan mendapatkan pengembalian uang atau produk pengganti. Silakan lihat bagian pengembalian produk dan pengembalian uang untuk mengetahui detail cara mengembalikannya dan detail kebijakan penggantian produk dan pengembalian uang.

Anda berhak atas pengembalian uang, kami akan mengembalikan uang Anda sesuai dengan kriteria berikut:

16.1 Lulu Webstore tidak dapat mendapatkan produk yang Anda beli: dalam jangka waktu 7-10 hari sejak tanggal pengiriman harus dilakukan

16.2 Produk cacat pada saat datang

16.3 Produk hilang saat pengiriman

16.4 Produk rusak dan tidak dapat diperbaiki.

16.5 Pengembalian uang untuk produk yang dibeli dengan harga promosi akan disesuaikan dengan harga promosi

16.6 Penyelesaian pengembalian uang hanya akan dilakukan setelah bank mengembalikan uang kepada Anda

16.7 Lulu Webstore akan mengembalikan biaya pengiriman secara penuh jika Anda mengembalikan semua produk pesanan Anda pada waktu yang bersamaan. Jika Anda memilih untuk menyimpan beberapa produk, kami akan mengambil biaya pengiriman yang berlaku untuk produk yang Anda simpan

16.8 Harap simpan semua produk dengan kemasan lengkap dan isi di dalamnya tetap utuh jika Anda bermaksud mengembalikan uang dalam kondisi yang ditetapkan. Tidak ada pertukaran barang atau pengembalian uang yang akan dilakukan tanpa kemasan dan isi barang yang lengkap

16.9 Jaminan uang kembali, jika Anda berubah pikiran dalam waktu 3 hari, asalkan produk masih baru, dalam kondisi dapat dijual kembali dan bukan barang habis pakai (tinta, kaset kosong, CD atau DVD) dan aksesori (kabel, pengisi daya, baterai ...) masih tertutup, pengembalian uang dapat diberikan atas persetujuan Lulu Webstore dalam waktu 14 hari setelah produk kami terima kembali. (Pengecualian berlaku) Namun biaya pengiriman serta biaya transaksi kartu tidak bisa dikembalikan

Kebijakan pengembalian dan penukaran barang di Lulu Webstore dapat dilakukan dengan kriteria berikut:

17.1 KEBIJAKAN PENUKARAN/ PENGEMBALIAN BARANG SUPERMARKET.

Bagian di departemen:

- Minuman – Dingin, Jus dan lainnya

- Air, Gula

- Perawatan Hewan Peliharaan

- Grocery – Makanan

- Grocery – Selain Makanan

- Kesehatan dan Kecantikan

- Makanan Dingin dan Olahan Susu

- Roastery

17.1.1 Barang yang dikembalikan dalam waktu 3 (tiga) hari sejak penerimaan bisa ditukar dengan barang yang sama, dengan ketentuan barang yang dikembalikan belum digunakan dan tidak dibuka serta membawa bukti pembelian.

17.1.2 Jika pelanggan tidak ingin menggunakan barang tersebut karena alasan apa pun, membawa kwitansi dan barang belum digunakan, maka barang tersebut dapat ditukar atau dikeluarkan nota kredit jika pelanggan bersikeras.

17.1.3 Semua penukaran produk, pengembalian produk, voucher penukaran dan nota kredit harus disetujui dengan tanda tangan manajer yang bertugas, serta memverifikasi kesesuaian produk dengan nomor seri (barang yang mudah rusak segera dibersihkan).

17.1.4 Jika produk yang dibeli melewati tanggal kedaluwarsa.

17.1.5 Jika suatu produk rusak (akan diverifikasi berdasarkan S&K), Lulu akan mencoba memperbaikinya terlebih dahulu. Jika tidak bisa diperbaiki, maka produk tersebut akan ditukar dengan yang sama.

17.1.6 Untuk produk yang tidak dapat diperbaiki atau ditukar, akan diberikan voucher penukaran / nota kredit. Manajemen toko masing-masing berhak untuk mengambil keputusan tentang pengembalian uang. Pengembalian uang hanya dilakukan setelah mendapat persetujuan dari manajemen toko yang bersangkutan.

17.1.7 Jika pelanggan membawa produk yang rusak pada saat pembelian, atau kualitas barang tidak memuaskan, supervisor - dengan persetujuan manajer yang bertugas - dapat melakukan prosedur normal pertukaran, pengembalian produk dan pengembalian dana.

17.2 PENGECUALIAN PERTUKARAN/PENGEMBALIAN PRODUK:

17.2.1 Karena alasan kebersihan, tidak ada penukaran/pengembalian produk, atau pengembalian uang untuk pakaian dalam wanita, pakaian dalam pria, kosmetik, parfum, dan produk perawatan pribadi seperti alat cukur, pemangkas rambut, sikat gigi, dan epilator yang sudah digunakan.

17.2.2 Untuk makanan beku, dingin, dan produk susu yang disebabkan ketidakkonsistenan suhu, kami tidak memberikan penukaran, pengembalian produk dan pengembalian uang setelah dijual dan dikeluarkan dari toko (dengan catatan pengiriman dilakukan di hari yang sama dengan waktu terbatas dan suhu baik).

17.2.3 Produk rusak saat digunakan tidak memenuhi syarat untuk diperbaiki, ditukar, atau dikembalikan, sehubungan dengan kerusakan fisik.

17.3 KEBIJAKAN PENUKARAN/ PENGEMBALIAN PRODUK - MAKANAN SEGAR

Bagian di departemen:

- Makanan Beku

- Buah dan Sayuran

- Roti

- Makanan Olahan Siap Makan

- Makanan Siap Saji

- Daging

- Ikan

17.3.1 Sesuai aturan, tidak ada penukaran dan pengembalian produk makanan segar setelah dijual dan dikeluarkan dari toko.

17.3.2 Produk perishable (barang mudah rusak), tidak ada pertukaran produk dan pengembalian uang. Namun, jika rusak pada saat pembelian, penukaran produk dapat dilakukan.

17.3.3 Jika pelanggan membeli produk yang salah dan segera mengembalikan produk yang sama setelah pembelian, penukaran dapat kami pertimbangkan.

17.3.4 Produk yang melewati tanggal kadaluwarsa memenuhi syarat untuk ditukar.

17.3.5 Jika produk tidak sesuai dengan kualitas yang diharapkan, produk dapat dikembalikan di hari yang sama saat pengiriman sehingga penukaran produk dapat kami lakukan. Penukaran dapat dilakukan, didukung dengan kwitansi atau faktur asli.

17.3.6 Jika pelanggan bersikeras untuk mengembalikan produk, tim layanan pelanggan dapat menghubungi supervisor yang bersangkutan untuk bantuan lebih lanjut.

17.3.7 Barang yang dikembalikan tidak boleh dicampur dengan barang normal dan harus segera dibuang.

17.3.8 Voucher, nota kredit dan pengembalian uang dapat digunakan sebagai upaya terakhir untuk mempertahankan pelanggan dan mencegah pelanggan berpaling.

17.3.9 Semua penukaran produk, pengembalian produk dan voucher penukaran/nota kredit harus mendapat persetujuan dan tanda tangan dari manajer yang bertugas.

17.4 KEBIJAKAN PENUKARAN/ PENGEMBALIAN PRODUK -DEPARTMENT STORE

Bagian di departemen:

- Produk IT

- Alat Tulis

- Perlengkapan Rumah Tangga

- Elektronik/ Peralatan Rumah Tangga

- Tekstil/ Pakaian

- Perabot Rumah Tangga

- Alas Kaki

- Koper

- Perhiasan, Tas Wanita dan Aksesoris

- Mainan & Alat Olahraga

- Telecom (kupon isi ulang dan kartu SIM)

Prosedur penukaran/pengembalian produk:

17.4.1 Barang yang dikembalikan dalam waktu 3 (tiga) hari dapat ditukar dengan barang yang sama, dengan ketentuan barang yang dikembalikan belum digunakan, tidak dibuka dengan faktur pembelian asli serta sesuai dengan deskripsi barang di faktur pembelian.

17.4.2 Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi dan kemasan asli. Barang tersebut belum dipakai, tidak dicuci, tidak digunakan, diubah, kotor atau rusak dan dalam kondisi layak jual.

17.4.3 Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang layak untuk dijual kembali.

17.4.4 Produk yang dikembalikan, sudah dipesan dan ditagih tetapi belum dikirim, dapat diterima untuk penukaran produk atau pengembalian dana.

17.4.5 Untuk produk yang sudah dikirim, jika pelanggan membuka pesanan dan menemukan produk yang rusak, produk tersebut dapat untuk ditukar atau dikembalikan.

17.4.6 Semua penukaran produk, pengembalian produk dan penukaran voucher/nota kredit harus disetujui dengan tanda tangan manajer yang bertugas.

17.4.7 Jika produk tidak bertahan dalam waktu yang lama atau keluhan diterima dalam waktu atau kondisi yang wajar, penukaran/pengembalian produk dapat dilakukan.

17.4.8 Jika ada produk yang salah diambil atau dibeli oleh staf Lulu.

17.4.9 Penukaran produk berlaku jika ada cacat produksi (untuk produk bagian tekstil/mainan/olahraga/alas kaki/perabotan rumah/bagasi).

17.4.10 Jika produk ditemukan tidak berfungsi dengan baik atau cacat produksi (produk IT/Peralatan Rumah Tangga/Elektronik) dan produk yang sama harus dikirim untuk diperbaiki.

17.4.11 Jika produk tersebut tidak dapat diperbaiki, maka dapat ditukar dengan produk yang sama.

17.4.12 Untuk produk yang tidak dapat diperbaiki atau ditukar, akan diberikan voucher penukaran/ nota kredit. Manajemen toko berhak untuk mengambil keputusan tentang pengembalian uang.

17.4.13 Pengembalian dana hanya diberikan atas persetujuan manajemen toko yang bersangkutan.

17.4.14 Layanan purna jual berlaku untuk produk seperti koper, elektronik, IT, dan kamera yang disediakan oleh pusat layanan resmi dari masing-masing produsen berdasarkan syarat dan ketentuan garansi.

PENGECUALIAN PENUKARAN PRODUK/ PENGEMBALIAN:

17.4.15 Garansi servis hanya berlaku untuk handphone dan aksesoris handphone.

17.4.16 Penukaran atau pengembalian ponsel berlaku selama masa garansi. Jika handset tidak rusak karena salah pemakaian, ponsel akan dikirim untuk perbaikan.

17.4.17 Untuk masalah yang berkaitan dengan penukaran/pengembalian ponsel dan aksesori, akan dibantu oleh staf dari bagian ponsel.

17.4.18 Merupakan kebijaksanaan penuh dari manajemen toko yang bersangkutan untuk mengeluarkan voucher/ nota kredit dan mengembalikan dana untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Hal ini kembali didasarkan pada kebijaksanaan manajemen yang bersangkutan untuk mencegah terjadinya kekecewaan pelanggan. Pengembalian dana hanya diberikan atas persetujuan manajemen toko yang bersangkutan dan merupakan jalan terakhir untuk menyelesaikan keluhan pelanggan.

17.4.19 Karena alasan kebersihan dan kesehatan, tidak ada penukaran, pengembalian produk atau pengembalian dana untuk pakaian dalam, pakaian renang, aksesoris, perhiasan, parfum, dan produk perawatan pribadi seperti pencukur, pemangkas rambut dan epilator setelah digunakan.

17.4.20 Produk yang rusak saat digunakan tidak memenuhi syarat untuk diperbaiki, ditukar atau dikembalikan.

17.4.21 Tidak ada pertukaran atau pengembalian produk untuk buku, majalah, CD, perangkat lunak perkantoran atau DVD setelah terjual dan dikeluarkan dari toko.

17.4.22 Pakaian, setelah diubah, tidak memenuhi syarat untuk ditukar atau dikembalikan.

17.5 PENGELUARAN VOUCHER / NOTA KREDIT

17.5.1 Voucher penukaran/ nota kredit yang dikeluarkan oleh LuLu kepada pelanggan memiliki masa berlaku dan nominal yang setara dengan nilai produk sesuai dengan Bukti Pembelian asli.

17.5.2 Produk cacat atau rusak dalam masa garansi dan tidak dapat diservis.

17.5.3 Ketika Lulu Webstore tidak memenuhi kemauan pelanggan dan pelanggan bersikeras untuk mengembalikan barang yang masih dalam kemasan asli.

17.6 TATA CARA PENGELUARAN VOUCHER/ NOTA KREDIT

17.6.1 Pelanggan harus menunjukkan bukti pembelian asli (bill) ke customer service.

17.6.2 Dalam proses pengembalian produk, voucher penukaran/nota kredit dikeluarkan dengan persetujuan dari Supervisor, Manajer Customer Service atau Manajer yang bertugas lainnya.

Produk yang dikembalikan setelah tiga (3) hari memerlukan persetujuan khusus dan Manajer wajib diberi tahu jika pengembalian produk lebih dari tiga (3) hari setelah pembelian.

- Dalam situasi darurat, jika manajer yang bertugas tidak dapat dihubungi dan staf departement ybs setuju untuk menerima kembali produk tersebut, voucher penukaran/ nota kredit dapat diberikan kepada pelanggan yang bersangkutan setelah staf customer service memberi tahu Manajer. Manajer yang bertugas saat itu harus memverifikasi voucher penukaran dan secara fisik memverifikasi produk dengan Supervisor.

- Wajib mengisi data berikut pada “Nota Kredit Pajak” Nasabah:

1. Nama Pelanggan & Nomor Telepon

2. Nama dan Tanda Tangan Staf Dept/Supervisor Dept, Manajer Customer Service dan Manajer yang Bertugas.

Semua persetujuan harus dilakukan di waktu yang sama saat memverifikasi produk dan tidak boleh dilakukan di penghujung hari.

- Nota Kredit yang disetujui harus disimpan di Customer Service dan diserahkan ke Cash Office saat selesai waktu operasional harian.

- Bagian Keuangan harus memverifikasi bahwa semua Nota Kredit yang diterima telah disetujui oleh tiga (3) pemberi persetujuan.

17.6.3 Voucher penukaran produk/ nota kredit yang dikeluarkan dapat ditukar dalam periode yang berlaku. Penukaran voucher/ nota kredit yang diterbitkan hanya dapat ditukarkan di toko tempat voucher dikeluarkan.

"Saat menandatangani voucher penukaran produk/ nota kredit, supervisor customer service harus menulis nama orang yang menyetujuinya."

18.1 Lulu Webstore tidak dapat mendapatkan produk yang Anda beli: dalam jangka waktu 7-10 hari sejak tanggal pengiriman harus dilakukan.

18.2 Produk mati pada saat datang

18.3 Produk hilang saat pengiriman

18.4 Produk tidak dapat diperbaiki

18.5 Pengembalian uang untuk produk yang dibeli dengan harga promosi akan disesuaikan dengan harga promosi.

18.6 Penyelesaian pengembalian uang hanya akan dilakukan setelah bank mengembalikan uang kepada Anda.

18.7 Lulu Webstore akan mengembalikan biaya pengiriman secara penuh jika Anda mengembalikan semua produk pesanan Anda pada waktu yang bersamaan. Jika Anda memilih untuk menyimpan beberapa produk, kami akan mengambil biaya pengiriman yang berlaku untuk produk yang Anda simpan.

18.8 Harap simpan semua barang dengan kemasan lengkap dan isi di dalamnya tetap utuh jika Anda bermaksud mengembalikan uang dalam kondisi yang ditetapkan. Tidak ada pertukaran atau pengembalian uang yang akan dilakukan tanpa kemasan dan isi barang yang lengkap.

18.9 Jaminan uang kembali, jika Anda berubah pikiran dalam waktu 3 hari, asalkan barang masih baru, dalam kondisi dapat dijual kembali dan bukan barang habis pakai (tinta, kaset kosong, CD atau DVD) dan aksesori (kabel, pengisi daya, baterai ...) masih tertutup, pengembalian uang dapat diberikan atas persetujuan Lulu Webstore dalam waktu 14 hari setelah barang kami terima kembali. (Pengecualian berlaku) Namun biaya pengiriman serta biaya transaksi kartu akan dibebankan kembali.

19.1 Pembayaran dilakukan setelah Anda selesai memilih pesanan, pembayaran dilakukan melalui kartu kredit/debit, ATM dan E-Wallet melalui pihak ketiga yang aman dan professional.

19.2 Detail kartu kredit / debit Anda akan dienkripsi dengan standar tertinggi dan disimpan di gateway pembayaran Host sumber Cyber yang aman dari peretas.

19.3 Saat memesan dari situs Lulu Webstore, kami menerima pesanan hanya dari browser web yang mengizinkan komunikasi melalui teknologi Secure Socket Lawyer (SSL), misalnya Internet Explorer versi 7.0 atau lebih tinggi, Firefox versi 3.5 atau lebih tinggi, Chrome versi 10 atau lebih tinggi dan Safari versi 5 lebih tinggi. Ini berarti Anda tidak dapat melakukan pemesanan secara melalui koneksi yang tidak aman.

19.4 Semua pelanggan akan ditagih dalam mata uang lokal yang berlaku di negara tsb, jika kartu kredit dengan mata uang asing digunakan maka setiap perbedaan antara perkiraan dalam mata uang asing dan harga penagihan sebenarnya pada laporan tagihan kartu pelanggan mungkin disebabkan oleh perusahaan kartu kredit yang berbeda. Mengakibatkan nilai tukar yang berbeda.

20.1 Hadiah gratis dan produk promosi yang diberikan sehubungan dengan pembelian dapat dikirimkan kepada Anda secara terpisah dan waktu pengiriman dapat berbeda.

20.2 Jika Anda berubah pikiran dan ingin mengembalikan produk, Anda juga harus mengembalikan hadiah gratis atau produk promosi yang terkait dengan produk yang telah Anda terima. Kami dapat melakukan penagihan dalam jumlah yang wajar untuk hadiah gratis tersebut jika Anda tidak mengembalikannya.