Saat Anda membeli dari www.luluhypermarket.com, kami ingin Anda senang dengan pembelian Anda. Jadi, jika Anda perlu mengembalikan produk, menukar atau mengembalikan uang, kami ingin membuatnya semudah mungkin.

Beli dari www.luluhypermarket.com? Ini yang perlu diketahui:

Jika ada produk kami yang berada di bawah standar yang Anda harapkan, kami akan dengan senang hati mengembalikan atau menukarnya sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini.

  - Lulu Webstore tidak dapat mendapatkan produk: waktu yang wajar 7-10 hari sejak tanggal otorisasi harus diberikan.

  - Produk rusak pada saat kedatangan dan tidak dapat diperbaiki.

  - Produk hilang dalam pengiriman.

  - Produk tidak dapat diperbaiki.

  - Pengembalian uang untuk produk yang dibeli dengan harga promosi akan dikembalikan sesuai harga promosi. Penawaran bundel atau penawaran “Beli 1 Gratis 1”: Dalam hal ini, Anda harus mengembalikan semua item dalam penawaran ini.

  - Proses pengembalian uang akan dilakukan setelah produk yang dikembalikan telah diterima kembali dan pemeriksaan kualitas telah dilakukan, prosedur ini biasanya membutuhkan waktu 1-2 hari. Dibutuhkan 14 hari kerja untuk mengembalikan uang. Perlu diketahui bahwa terkadang pengembalian dana tidak akan ditampilkan di akun Anda sampai Anda memeriksa laporan yang dikeluarkan bank Anda.

  - Kami akan mengembalikan biaya pengiriman secara penuh jika produk yang diterima cacat/ rusak saat Anda terima dari kurir dan Anda mengembalikan semua produk pesanan Anda pada waktu yang bersamaan. Jika Anda memilih untuk menyimpan beberapa produk, kami tidak akan mengembalikan biaya pengiriman yang berlaku untuk produk yang Anda simpan.

  - Harap simpan semua barang dengan kemasan lengkap dan tetap utuh jika Anda ingin pengembalian uang. Tidak ada penukaran barang atau pengembalian uang yang akan dilayani tanpa kemasan lengkap.

  - Jaminan uang kembali 3 hari jika Anda berubah pikiran, selama barang masih baru dan dalam kondisi dapat dijual kembali. Adapun bahan habis pakai (tinta, kaset kosong, CD atau DVD) dan aksesori (kabel, pengisi daya, baterai, dll) harus dalam keadaan masih tertutup dan kemasan lengkap. Pengembalian uang dapat diberikan atas persetujuan Lulu Webstore dalam waktu 14 hari setelah pengiriman. (Pengecualian berlaku). Namun biaya pengiriman serta biaya transaksi kartu akan dibebankan kembali serta biaya tambahan yang dikeluarkan kurir.

Semua pesanan bisa kembalikan uang jika produk yang diterima cacat/ rusak, dalam jangka waktu 3 hari jika produk ditemukan rusak (tidak berlaku untuk pakaian dalam, sayur, buah) dalam kasus ini produk harus dikembalikan secara manual, dengan kemasan yang benar, kabel utuh dan benar yang disertakan dengan produk, jika ada yang ditemukan salah maka pengembalian uang tidak akan diproses.

Setelah 3 hari sejak produk diterima, untuk pengembalian produk yang rusak akan dihubungkan dengan pemasok atau garansi pabrik. Layanan pelanggan Lulu Webstore dapat membantu Anda ke pemasok atau pabrik yang berlaku (sesuai syarat & ketentuan pemasok atau pabrik)

Produk yang sudah melewati masa garansi toko, sebagaimana ditetapkan di atas dan melewati masa garansi pabrik tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian uang atau penukaran barang.

Produk yang dikirim melalui kurir

Pelanggan bisa langsung mengembalikan barang yang akan ditukar ke Lulu Webstore atau lewat kurir 1700811100 Pastikan barang dan kemasan dalam keadaan utuh dan lengkap saat dikembalikan.

Pengiriman barang besar

Pengembalian barang ukuran besar bisa menghubungi layanan pelanggan1700811100. Kami bisa membantu Anda untuk mengambil barang berukuran besar dengan armada kami.

Lulu Hypermarket & Dept Store tidak akan mengganti atau mengembalikan uang untuk produk yang dibeli melalui Lulu Webstore, semua pengembalian uang/ penukaran barang akan dikelola dan diterima oleh tim layanan pelanggan Lulu Webstore 1700811100

Jika terjadi insiden di mana produk yang rusak harus dikembalikan, silakan hubungi layanan pelanggan yang akan membantu Anda sesuai dengan Syarat & Ketentuan untuk mengganti produk yang rusak.

Kami tidak dapat menerima pengembalian barang yang disebutkan di bawah ini, kecuali jika ditemukan cacat dalam waktu 3 hari sejak penerimaan untuk memfoto atau merekam, termasuk:

  - MP3/4 players

  - Kamera digital dan bingkai foto

  - Kamera perekam

  - Hard drive dan perangkat USB

  - Perangkat lunak, CD DVD Kartrid DVD CD Kosong

  - Laptop / desktops / net books / tablet

  - Sistem navigasi satelit

  - Konsol game dan permainan lainnya.

  - Barang higienis (Perawatan rambut, perlengkapan gigi)

  - Smart phones / Telepon Genggam

Hubungi layanan pelanggan 021 8060 7222Jika Anda membayar dengan kartu kredit/debit, kami akan mengembalikan uang Anda setelah pemeriksaan kualitas dilakukan.

Jika Anda telah memberi tahu kami bahwa Anda akan mengembalikan semua pesanan Anda dalam waktu 3 hari setelah penerimaan karena produk rusak, kami akan mengembalikan biaya pengiriman Anda secara penuh. Jika Anda hanya mengembalikan beberapa produk, biaya pengiriman Anda tidak akan dikembalikan.

Setelah produk dikembalikan, pengembalian uang akan diteruskan lewat kartu yang Anda gunakan untuk membayar dan akan sesuai dengan siklus penagihan berikutnya setelah kami menerima produk Anda yang dikembalikan dengan persetujuan Lulu. Anda juga harus mengembalikan produk gratis atau berdiskon yang dibeli bersama sebagai bagian dari penawaran promosi. Jika produk tidak sepenuhnya mematuhi kebijakan kami, kami berhak membebankan biaya penyetokan ulang.

Tidak ada dalam kebijakan pengembalian kami yang memengaruhi hak konsumen Anda.