سياسة الخصوصية

نحن لولو هايبر ماركت، نحترم الخصوصية. نود إعلام مستخدمين الموقع عن كيفية جمع، مشاركة، وحماية المعلومات الشخصية. في كل مرة تتعامل مع لولو هايبر ماركت عبر متاجرنا الفعليه أو عبر مواقعنا الإلكترونية وتستخدم إحدى خدماتنا، ستُأكد لنا موافقتك لإستخدام المعلومات التي جمعت أو أرسلت كما مضمن ذلك في نص سياسة الخصوصية. إن حماية وحفظ معلوماتكم الشخصية مهم جداً بالنسبة لنا ولذلك نود أن تشعروا بالثقة بأن معلوماتكم ستكون محفوظة و مأمنة دائماً معنا.

تطبق سياسة الخصوصية على كل المعلومات التي جمعت عبر لولو هايبر ماركت. وسيتم الإشارة هنا للولو هايبر ماركت بـــ "لولو"، "نحن" في نص بنود سياسة الخصوصية. نحن نبذل قصار جهدنا لخدمة عملائنا بأفضل صورة ممكنة ونحرص على حفظ المعلومات الشخصية بصورة آمنة.و سنعمل على حفظ سرية وخصوصية المعلومات لانها تعد إحدى أولوياتنا.

تشرح بنود سياسة الخصوصية كيف ولماذا نجمع المعلومات الشخصية بهدف إدارة حساباتكم ولإجراء معاملاتكم مع لولو هايبر ماركت.

كيفية جمع المعلومات

سنعلمكم في هذا الجزء عن ماهيه المعلومات التي نجمعها منكم عندما تستخدمون خدماتنا وعن طبيعة معلومات تعريف المعلومات الشخصية التي تصلنا من المصدر. سنتمكن عبر هذه المعلومات من تقديم الخدمات المطلوبة من قبلكم بصورة صحيحة. و تعد هذه المعلومات مطلوبة بصورة أساسية لتنفيذ و إكمال طلباتكم، و للمهام التشغيلية و الأنشطة التسويقية

نحن نجمع المعلومات المتعلقه لإستخدامكم للموقع بأستخدام ملفات تعريف الإرتباط، إشارات الموقع الإلكتروني، ومعلومات الدخول. نستخدم جميع تلك المعلومات لتطوير عمليات التشغيل على الموقع، وكل مرة نجري مراجعة شاملة لانشطة مستخدمينا في الموقع الإلكتروني. مما يساهم في جعل عمليات دخولكم وتصفحكم للموقع أكثر أمناً وسهولة.

·        هي عبارة عن ملفات نصية صغيرة جداً، يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر بواسطة خادم الويب نستخدمها لتأكيد هوية مستخدمينا عند إجراءهم إي عمليات على مواقعنا الإلكترونية و لعرض المعلومات التي تتوافق مع إهتماماتكم و تفضيلاتكم.

·        نستخدم إشارات الموقع في كثير من الأحيان مع الكوكيز. و هي تستخدم لمعرفة و متابعة انشطة المستخدم على موقعنا الإلكتروني. خصوصاً عن الزمن الذي يقضيه المستخدم في كل صفحة، حيث سنتمكن من إعداد مراجعات و تقارير عن نسبة زيارة الموقع، عدد الزوار الجدد، بالاضافة الى كل البيانات التشغيلية الاخرى.

·        وتتضمن معلومات الدخول متطلبات الموقع، نظام التشغيل، معلومات محرك البحث، تاريخ وزمن طلب المستخدم وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) التي تعرف عن محرك البحث.

·        نحن نستخدم عنوان بروتوكول الانترنت لتحليل الاتجاهات، إدارة الموقع، متابعة تصفح مستخدمينا والتحصل على معلومات الجغرافية من اجل العمل التشغيلي. ولابد للإشاره ان عنوان بروتوكول الانترنت غير مرتبط بمعلومات التعريف الشخصية.

قد يتم الحصول على بياناتكم الشخصية عند تعاملكم مع لولو في الحالات التالية:

·        عندما تسجل لطلب خدمة إن كان في المتجر الفعلي أو على الموقع الإلكتروني.

·        عندما تتسوق أون لاين على موقعنا. تتصفح موقعنا، أو عند إستخدامك لتطبيقات الهاتف الخاصه بنا.

·        عند إستخدامك لقسائم الشراء و الكبونات المطبوعة أو الرقمية.

·        عند تواصلك معنا أو عندما نتواصل معك أو عند إنضمامك لإي من عروضنا، مسابقاتنا، إستبياناتنا، ومراجعات المنتجات عن خدماتنا.

وعندما تقومون بأجراء إي عملية على الموقع، سنقوم بجمع معلومات التعريف الشخصية والتي قد تشمل

·         إسمك الأول و الأخير، البريد الإلكتروني، معلومات الإتصال (رقم الهاتف، PINكود)

·         المعلومات الديمغروافية (مثل العمر، الجنس، الوظيفة، المستوى التعليمي، العنوان)

·         المفضلات الشخصية و الإهتمامات.

·         رأيك حول الخدمات، المنتجات، المميزات على الموقع الإلكتروني.

وقد نقوم بجمع المعلومات التالية ايضاً:

·         الصفحات التي قمت بزيارتها.

·         الروابط التي قمت بالضغط عليها.

·         عدد المرات التي قمت فيها بزيارة الصفحة.

·         الاشياء التي إستعرضتها و اضفتها الى سلة الشراء أو قائمة المفضلة.

·         المواقع الإلكترونية الاخرى التي فتحتها اثناء تصفحك على موقعنا الالكتروني.

كيف نستخدم بيانات المعلومات

ان إستخدام البيانات الشخصية قد يحدث في الظروف التالية على حسب المنتج والخدمة و الإجراء بين المستخدم و لولو وتشمل الشركات التابعة لها.

المعاملات و العمليات التشغيلية:

·         إدارة المشتريات وتمكين المبيعات، معالجة و تأكيد عمليات الدفع و الاستجابة للطلبات، بالاضافة الى توفير فواتير الدفع أون لاين وفي المتاجر الفعلية.

·         إدارة خدمات العملاء، معالجة و مساعدة مع حل مشكلات الدفع، إعادة المنتجات، التعويض وغيرها من العمليات اليومية المتعلقة بذلك.

·         إدارة خدمة الرسائل البريدية و التي تشمل إدارة الطلبات، الفواتير، تطوير خدمة العملاء و التواصل مع العملاء حول الاشتراك في الخدمة، عرض منتجات و خدمات اخرى.

·         الاستجابة لطلبات معالجة المشكلات التقنية، اللوجستية، الضرائب، الفانونية، الشكاوي العامة، الادارية بالاضافة إلى العمليات التشغلية في الادارة,

·         تحديد المعاملة التي تتم عبرها جمع المعلومات كما محدد بالقانون.

·         الحماية من العمليات الإحتيالية و متابعة المعاملات الغير قانونية التي تتم لحماية عملائنا و أعمالنا.

التسويق الرقمي ومواقع التواصل الاجتماعي

·         نقوم بارسال حملات ترويجية، إستبيانات، منتجات جديدة، مميزات الموقع الإلكتروني، والخدمات أو تحديث بشأن سياسة الخصوصية و الإستخدام عبر وسائل وقنوات التسويق الرسمية لدينا مثل الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، حسابات التواصل الاجتماعي، حيث نقوم بعمل رسائل بصورة تلقائية و رسائل مخصصة ترسل بما يتوافق مع إهتمامات و مفضلات العميل (إذا كان مشترك في الخدمة)

·         توصيل قسائم الشراء، قسائم الشراء على الموبايل، النشرات البريدية، رسائل الفواتير داخل المتجر، رسائل البريد الإلكتروني، تنبيهات مواقع التواصل الاجتماعي، إدارة مسابقات سحب الجوائز، وكل انواع المسابقات في المتاجر الفعلية أو على منصاتنا الرقمية.

·         الردود على طلب المعلومات عن المنتجات و الخدمات في متاجرنا الفعلية أو على الموقع الإلكتروني أو على تطبيق الهاتف أو عبر التواصل مع العميل عن طريق الاتصال الهاتفي، البريد الإلكتروني، المتجر الرقمي، أو عبر حسابات مواقع التواصل الإجتماعي من اجل الاتصالات المتعلقة بالمعاملات و الاستفسارات.

الافصاح لأطراف ثالثه

نحن نقوم بكشف بيانات المعلومات الشخصية لشركات التابعة لنا وللمؤسسات والشركات التي تقوم بخدمات وأجراءات مطلوبة للخدمات مثل شركات التوصيل التي توصل منتجاتنا الى العملاء وغيرها من الجهات التي تتطلب توفر المعلومات من أجل تقدم خدمات بصورة احترافية المتعلقه بموقعنا الالكتروني. نحن ملتزمون بعدم بيع، أو نشر أو تمرير أي معلومات شخصية إلا في حالات خاصة جداً الامتثال لمذكرات الإستدعاء، أوامر المحكمة، طلبات من السلطات القانونية، جهات إنفاذ القانون والتي تتطلب كشف مثل هذه المعلومات. يتخذ موقعنا الإلكتروني كل الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات المستخدمين. عندما تصلنا أي معلومات حساسة عبر الموقع الالكتروني كن على ثقة انها ستكون محفوظة ومحمية أون لاين أو فعلياً في متاجرنا.

مواقع التواصل الإجتماعي

نقوم بإدارة قنوات و حسابات و صفحات على مواقع التواصل الإجتماعي من اجل التواصل مع عملائنا الكرام. كما نقوم بمراقبة و تسجيل التعليقات و المنشورات التي تنشر على هذه الحسابات حتى يمكننا تطوير خدماتنا.

لولو هايبر ماركت تخلى مسئوليتها من إي معلومات تنشر على هذه الحسابات عدا التي ننشرها بأنفسنا. نحن لا نؤيد اي معلومات تنشر على حسابات التواصل الاجتماعي بواسطة طرف ثالث.

ربما تقوم شركات فيس بوك، تويتر، انستقرام، يوتيوب ، جوجل و لينكدإن بأستخدام البيانات على المواقع لاهداف تخصهم. خصوصاً من اجل عمليات التسويق لمنصاتهم ولتطوير التواصل على هذه المواقع. وهذا يتضمن استهداف حسابك بالإعلانات التي تلائم إهتماماتك.

حقوقك وإمكانية وصولك للمعلومات

كل المعلومات التي نجمعها هي متوفرة على قواعد بيانات عملائنا. لكل المستخدمين الذي سجلوا على لولو هايبرماركت منصة التجارة الإلكترونية. تتوفر كل المعلومات أون لاين على حسابك ويمكنك الوصول اليها في اي وقت.

نود إعلامك انه بخصوص بياناتك الشخصية، لديك الحقوق التالية كما موضح ادناه

·         طلب تصحيح أو تعديل البيانات الشخصية التي لدينا عنك. وما يشمل من إضافة اي معلومة. قد يتطلب الامر  لاثبات صحة المعلومات تود تحديثها أو اضافتها بواسطتك، حتى يمكننا القيام باللازم و ان تتوافق الإجراءات مع سياسة الدقة لدينا.

·        طلب مسح بيانات شخصية، ربما قد تطلب مسح او إزالة بيانات شخصية حيث لا توجد اسباب لدينا لمعالجة هذه البيانات. ربما في حالات خاصة لن نستطيع الإستجابة لطلبكم في مسح البيانات لاسباب قانونية محددة والتي سيتم اعلامك بها في حالة حدوث ذلك عند طلبكم.

·        إعتراض بخصوص معالجة البيانات.، عندما تعتمد على مصلحة مشروعه بخصوص حالتك المحددة يجعلك تطلب عدم معالجة بياناتك اذا كانت تؤثر على حريتك و حقوقك الاساسية .

·        طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية. في مثل هذه الحالات إن قدمت طلب ناجح لتقييد معالجة معلوماتك الشخصية. سنقوم بأيقاف المعالجة او إذا كنت تود إيقاف جميع الخدمات و إيقاف الحسابات التي بطرفنا عليك بتقديم دواعي قانونية حتى يمكننا مسح الحساب وكل البيانات المتعلقه به.

حقوق حماية البيانات الاخرى

بخصوص معلوماتك الشخصية، لديك الحق للمطالبة بوقف إي عمليات تسويق مباشر. كما يمكنك ايضاَ طلب ايقاف إستخدام اي معلومات شخصية لدواعي التسويق المباشر. و سنقوم بإيقاف إرسال مثل تلك الإتصالات.

هنالك العديد من الحالات التي يمكنك فيها طلب تقييد إستخدام بياناتك الشخصية، في حالة طلب إيقاف عام إعتماداً على الاحكام المذكوره اعلاه. إذا كنت مطمئن لصحة معلوماتك الشخصية لدينا  في قواعد البيانات. وقد قمنا باستخدام البيانات بصورة غير صحيحة. يمكنك تقديم شكوى لهيئة تنظيم حماية البيانات، ولديك الحق ايضاً في تقديم شكوى عن كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.

سياسة الإنسحاب/ الإيقاف

متى ما قررت التوقف عن إستلام الاتصالات، الرجاء إعلامنا بالخدمات والمنتجات التي تود التوقف عن استلام اتصالات عنها. ثم القيام بالضغط على زر "عدم الاشتراك" في نهاية نص البريد الالكتروني حتى يتم إعتماد إزالتك من قوائم بريد الحملات الترويجية. اما بخصوص الرسائل النصية الرجاء القيام بالرد على الرسالة عبر إرسال رقم إلغاء الخدمة المكون من اربعة ارقام و الموجود ضمن نص الرسالة.

التقييمات و المراجعات

أنت موافق على انك المؤلف الوحيد ومالك الحساب الصادره منه التصنيفات و المراجعات التي ترسلها في الموقع الإلكتروني، انت مسئول من حقوق الملكية الفكرية لكل انواع المحتوى الرقمي المتعلق بما تنشره. انت توافق انك لن تقوم بنشر اي معلومات خاطئة، غير صحيحة، أو مضللة.او إذا كنت قد تم الدفع من أجل التأثير على محتوى تقييمك، أو إذا كان المحتوى قد تم نقله من شخص آخر، له حقوق نشر من طرف ثالث، أو كان المحتوى ينتهك اي قانون أو يعد مسئ، أو إذا كانت المعلومات تشمل إشارة لموقع إلكتروني آخر، أو إذا كان يشمل فايروس حاسوب أو اي برنامج يسبب إتلاف أو تغيير في ملفات الحواسيب. تملك لولو هايبر ماركت كل الحق في حذف أو رفض نشر المنشور لإي من الاسباب المذكوره إعلاه.

بيان مكافحة الغش

تم إخطار لولو هايبر ماركت بعدد من الأنشطة الإحتيالية المتداولة في عدد من الاماكن. عبر الإتصالات الهاتفية، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني كلها عن جوائز ، حملات ترويجية، توظيف، إستثمار و تحويل اموال. إذا كان قد وصلتك أو لاحظت هذه المعلومات و الإتصالات الرجاء التواصل معنا. ندعوك للحذر من هذه الإتصالات و الرسائل التي تدعوك لإستلام جائزتك من لولو و تطالبك بإرسال تفاصيل حسابك البنكي. نحن لا نقوم بطلب مثل هذه المعلومات من عملائنا. تقوم اللولو بأعلان الفائزين في قائمة بالمتاجر الفعلية أو على مواقع التواصل الاجتماعي، بينما إجراءات التوظيف لدينا تتم عبر فرق الموارد البشرية لدينا أو عبر أحد شركات ووكالات التوظيف المعتمدة لدينا. نحثكم للإبلاغ الفوري عن أي إتصالات شبيه مشتبه فيه الى السلطات الحكومية المسئولة. تملك لولو هايبر ماركت الحق في القيام باجراء قانوني ضد اي شخص أو مجموعة تقف وراء هذه العمليات الإحتيالية.

إذا استلمت أي من الاتصالات المشبوه أو العروض الإحتيالية، الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

التواصل معنا و الشكاوي

إذا كنت تريد مزيد من التفاصيل الإضافية حول سياسة الخصوصية لدينا . أو إذا كان لديك شكوى بخصوص إدارتنا لمعلوماتك الشخصية. الرجاء إرسال رسالة الى البريد الإلكتروني [email protected]  سنكون سعداء للتواصل معك ومساعدتك لحل المشكلة بأسرع ما تيسر.

تحديد المسئولية

تحت إي ظرف من الظروف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإهمال ، تكون لولو مسئولة عن اي أضرار غير مباشرة أو خاصة التي تنتج عن إستخدام أو عدم القدرة عن إستخدام على سبيل المثال لا الحصر المعلومات، المواد على الصفحة، محتوى الصفحة، كود الصفحة، خدمات العميل أو البرنامج. بينما ستتخذ لولو الإجراءات و الإحتياطات المعقولة ضد أي خروقات أمنية. نقول انه لا توجد صفحة ويب أو إتصال انترنت مؤمن بصورة كاملة، وعلى هذا النحو لن تتحمل لولو مسئولية أي اضرار غير مباشرة أو خاصة أو نموذجية أو تبعية قد تنجم عن الوصول الغير مصرح به أو القرصنه أو فقد البيانات أو إتلاف البيانات أو اي خرق اخر قد يحدث.

التفويض

بمجرد دخولك على صفحة لولو، كل المستخدمين، و الأشخاص أو اطراف ثالثة يوافقون و يتحملون مسئولية تصرفهم على الموقع و الصفحات بدون ضرر أو فقد أو اتلاف لموقع لولو. في حالة حدوث اي ضرر او إتلاف سيكون من حق لولو اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لتحديد هوية الاشخاص المعنيين بذلك و طلب التعويض عن جميع الخسائر، التكاليف، الرسوم بما في ذلك التكاليف المتعلقة بالإجراءات القانونية. او اي ضرر قد يحدث نتيجة سوء إستخدام الموقع أو الصفحة وما يترتب على ذلك من تأثير على لولو.

الإختصاص القضائي

تخضع سياسة الخصوصية و تفسر وفقاً لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. و تخضع أي نزاعات أو خلافات تنشأ بما يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مدينة أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة.

آخر تحديث: 17 نوفمبر 2022