الأحكام والشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع الويب luluhypermarket.com ("الموقع الإلكتروني luluhypermarket.com") ومتاجر لولو (هايبر ماركت و فريش سوبر ماركت و اكسبرس) وشروط أي مشتريات تقوم بها عبر متاجر لولو و luluhypermarket. com ، وعلاقتك مع لولو هايبر ماركت ("لولو" أو "luluhypermarket.com" أو "نحن" أو "نحن"). يرجى قراءتها بعناية لأنها تؤثر على حقوقك والتزاماتك بموجب القانون. باستخدام الموقع الإلكتروني و / أو التسجيل على الموقع ، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

1. أساس استخدام موقع لولو هايبر ماركت

1.1 يتم توفير موقع luluhypermarket.com مجانًا لاستخدامك الشخصي وفقًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام موقع luluhypermarket.com ، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1.2 تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع luluhypermarket.com بشكل عام ، والمنتجات التي تشتريها من متاجر لولو وعلى موقع luluhypermarket.com وجميع الخدمات المقدمة فيما يتعلق بها.

2. التسجيل

2.1 للتسجيل في موقع luluhypermarket.com ، يجب أن يكون عمرك أكثر من ثمانية عشر عامًا.

2.2 يجب عليك التأكد من أن التفاصيل التي قدمتها عند التسجيل أو في أي وقت آخر صحيحة وكاملة.

3. التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت عن طريق مراجعة تفاصيل هذه الصفحة. نوصيك بزيارة هذه الصفحة بين الحين والآخر للاطلاع على التغييرات التي تم إجراؤها ، لأنها ملزمة لك عندما تختار الاستمرار في شراء المنتجات في متاجرنا ومتجر luluhypermarket.com عبر الإنترنت ، وإذا واصلت استخدام الموقع.

تم آخر تحديث لهذه الشروط والأحكام في 8 مايو 2019.

3. كلمة المرور والأمان

3.1 عند التسجيل لاستخدام موقع luluhypermarket.com ، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور. يجب الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه وعدم الكشف عنها أو مشاركتها مع أي شخص. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والأوامر التي تحدث أو يتم تقديمها بموجب كلمة المرور الخاصة بك. إذا كنت تعرف أو تشك في أن شخصًا آخر يعرف كلمة مرورك ، فيجب عليك إخطارنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الفور (انظر الفقرة 24 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال).

3.2 إذا كان لدى luluhypermarket.com سبب للاعتقاد بأنه من المحتمل أن يكون هناك خرق للأمن أو إساءة استخدام لموقع luluhypermarket.com ، فقد نطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو قد نقوم بتعليق حسابك وفقًا للفقرة 21 أدناه.

4. الملكية الفكرية

4.1 محتوى موقع luluhypermarket.com محمي بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وقاعدة البيانات وحقوق الملكية الفكرية الأخرى. يمكنك استرداد وعرض محتوى موقع luluhypermarket.com على شاشة الكمبيوتر ، وتخزين هذا المحتوى في شكل إلكتروني على القرص (ولكن ليس أي خادم أو جهاز تخزين آخر متصل بشبكة) أو طباعة نسخة واحدة من هذا المحتوى لاستخدامك الشخصي غير التجاري ، بشرط أن تحافظ على جميع إخطارات حقوق النشر والملكية كما هي. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو تعديل أو نسخ أو توزيع أو استخدام أي من المواد أو المحتوى على موقع luluhypermarket.com لأغراض تجارية دون إذن كتابي من luluhypermarket.com.

4.2 لم يتم منحك أي ترخيص في هذه الشروط والأحكام لاستخدام أي علامة تجارية لمتاجر لولو و luluhypermarket.com أو الشركات التابعة لها.

5. القيود

5.1 لا يجوز لك استخدام موقع luluhypermarket.com لأي من الأغراض الموضحة أدناه (وهذا يشمل أي استخدام من جانبك لمواقع التواصل الإجتماعي - انظر الفقرة 6 أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول مواقع التواصل الإجتماعي):

• الحصول على وصول غير مصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى
• التدخل في استخدام أو استمتاع أي شخص آخر بموقع luluhypermarket.com
• تداخل أو تعطيل الشبكات أو مواقع الويب المتصلة بموقع luluhypermarket.com
• عمل أو نقل أو تخزين نسخ إلكترونية من المواد المحمية بموجب حقوق النشر دون إذن صاحبها
• نقل المواد التي تحتوي على أي شكل من أشكال الإعلان أو الترويج للسلع والخدمات أو البريد غير الهام أو الرسائل المتسلسلة أو "البريد العشوائي"
• انتحال شخصية شخص آخر
• الإشارة إلى عناوين مواقع ويب محددة خارج موقع luluhypermarket.com
•   الإعلانات

5.2 يحتفظ موقع luluhypermarket.com بالحق في رفض نشر المواد على موقع luluhypermarket.com أو إزالة المواد المنشورة بالفعل على موقع luluhypermarket.com. يجب ألا تحاول إعادة نشر المواد التي رفض موقع luluhypermarket.com نشرها على موقع لولو هايبر ماركت أو تمت إزالته مسبقًا من موقع luluhypermarket.com.

5.3 ستكون مسؤولاً عن جميع الخسائر والتكاليف والمصروفات التي تكبدناها بشكل معقول ، وجميع الأضرار التي قضت بها المحكمة ضدنا وجميع المبالغ المدفوعة من قبلنا نتيجة أي تسوية متفق عليها من قبلنا تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي:

• أي ادعاء من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لموقع luluhypermarket.com تشهيري أو مسيء أو ذو طبيعة فاحشة أو إباحية أو غير قانوني أو ينتهك أي قانون أو لائحة أو قواعد ممارسة معمول بها ؛ و
• أي مطالبة من قبل أي طرف ثالث بأن استخدامك لموقع luluhypermarket.com من قبلك ينتهك حقوق الطبع والنشر لهذا الطرف الثالث أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى مهما كانت طبيعتها.

5.4 من خلال تقديم المواد ، فإنك تمنح موقع luluhypermarket.com ترخيصًا دائمًا وخاليًا من حقوق الملكية وغير حصري لإعادة إنتاج المواد وتعديلها وترجمتها وإتاحتها وتوزيعها وترخيصها كليًا أو جزئيًا وبأي شكل.

6. استخدام مواقع التواصل الإجتماعي

6.1 يتضمن موقع luluhypermarket.com عددًا من مواقع التواصل الإجتماعي ، والتي قد تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض عبر لوحات الرسائل ومنتديات المستخدمين الأخرى ("مواقع التواصل الإجتماعي").

6.2 ننصحك بعدم نشر أو الكشف بأي شكل من الأشكال عن أي من بياناتك الشخصية على مواقع التواصل الإجتماعي (على سبيل المثال ، عنوانك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني).

6.3 لا يتحكم موقع luluhypermarket.com في المحتوى الموجود على مواقع التواصل الإجتماعي ولا يضبطه. لكن، يحتفظ موقع luluhypermarket.com بالحق في رفض نشر المواد وإزالة المواد المنشورة على مواقع التواصل الإجتماعي والاتصال بك في حالة وجود مخاوف بشأن المحتوى الذي أضفته على موقع التواصل الإجتماعي. قد يقوم الموقع بمراجعة أو تحرير محتوى مواقع التواصل الإجتماعي.

6.4 لا يقدم موقع luluhypermarket.com أي تعهدات فيما يتعلق بصحة أي رأي أو نصيحة أو معلومات أو بيان معروض على لوحات الرسائل من قبل أطراف ثالثة. أنت وحدك المسؤول عن محتوى رسائلك المنشورة على لوحات الرسائل والآراء التي يعبر عنها الأفراد لا تمثل آراء موقع luluhypermarket.com.

7. مواقع الطرف الثالث

للتسهيل على عملاء luluhypermarket.com ، قد يشتمل موقع luluhypermarket.com على روابط لمواقع أو مواد أخرى. موقع luluhypermarket.com غير مسؤول عن أي من هذه المواقع أو المواد ، وهو أمر خارج عن إرادته.

8. الإعلان والرعاية

قد تحتوي بعض المناطق داخل موقع luluhypermarket.com على إعلانات ورعاية. يتحمل المعلنون والجهات الراعية التابعة لجهات خارجية مسؤولية ضمان أن المواد المقدمة للإدراج في موقع luluhypermarket.com تتوافق مع القوانين والقوانين ذات الصلة. لن نكون مسؤولين عن أي خطأ أو عدم دقة في المواد الإعلانية والرعاية المقدمة من أطراف ثالثة.

9. توافر موقع لولو هايبر ماركت

9.1 يهدف موقع luluhypermarket.com إلى تقديم خدمة خالية من الأخطاء. ومع ذلك ، في حالة حدوث خطأ في الخدمة ، يجب عليك إبلاغ خدمات العملاء (انظر الفقرة 24 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال) أو عن طريق البريد الإلكتروني على [email protected] وسنحاول تصحيح الخطأ بأسرع ما يمكن.

9.2 قد يقوم موقع luluhypermarket.com أحيانًا بتقييد الوصول إلى الموقع للسماح بالإصلاحات أو الصيانة أو إدخال مرافق أو خدمات جديدة.

9.3 ستخضع بعض عمليات الشراء التي تتم على موقع luluhypermarket.com أيضًا لشروط منتج معينة - إذا لم تكن متأكدًا من أي شيء يتعلق بشراء أي منتج ، فيرجى الاتصال بخدمات العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

10. أوصاف وأسعار المنتجات

10.1 لقد حرصنا على وصف المنتجات وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة. على الرغم من ذلك ، قد تختلف المنتجات عن أوصافها ، صور المنتج هي لأغراض التمثيل فقط وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي. إذا كان هناك أي شيء لا تفهمه ، أو إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء (انظر الفقرة 25 أدناه للحصول على تفاصيل الاتصال). تستند أوصاف / أداء المنتجات المذكورة مقابل كل منها إلى الكتالوج والأدبيات الفنية التي طبعها المصنع / الوكيل. لذلك ، فإن الكتابة المقدمة مقابل كل منتج ليست من luluhypermarket.com وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

10.2 قد يختلف السعر أحيانًا بين متاجر لولو و luluhypermarket.com ؛ سيتم محاسبتك على السعر على luluhypermarket.com عند استخدام هذا الموقع. نحن لسنا ملزمين بأي سعر أو عرض ترويجي داخل المتجر في حالة اختلافه عن تلك الموجودة على موقع luluhypermarket.com.

10.3 إذا قمنا ، عن طريق الخطأ ، بتقليل سعر أحد المنتجات ، فلن نكون مسؤولين عن توفير هذا المنتج لك بالسعر المحدد ، شريطة أن نخطرك قبل إرسال المنتج إليك. في هذه الظروف ، سنقوم بإعلامك بالسعر الصحيح حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت ترغب في طلب المنتج بهذا السعر أم لا. إذا قررت عدم طلب المنتج ، فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا في الفقرتين 16 و 17 أدناه.

10.4 قد تتم معالجة الدفع قبل إرسال luluhypermarket.com للمنتج الذي طلبته. إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد معالجة الدفع ، فسيتم إرجاع المبلغ المذكور إلى حساب بطاقتك الائتمانية. لا يجوز صرف أي مدفوعات نقدية تحت أي ظرف من الظروف.

10.5 لا يشمل سعر المنتج رسوم التوصيل ، والتي ستعتمد على طريقة التسليم التي تختارها وستتم إضافتها أثناء الدفع. انظر الفقرة 15 أدناه.

11. التوافر

11.1 تخضع جميع المنتجات المُعلن عنها للتوافر أو حتى نفاذ الكمية (حسب مقتضى الحال).

11.2 نحاول التأكد من أننا نقوم دائمًا بتخزين مجموعة المنتجات الكاملة وسنخبرك إذا كان المنتج غير متوفر. إذا لم نتمكن من توفير منتج معين لأي سبب خارج عن سيطرتنا ، فلن نكون مسؤولين تجاهك إلا لضمان عدم تحصيل رسوم منك مقابل هذا المنتج.

11.3 لصالح جميع عملائنا ، قد نفرض قيودًا على الشراء بالجملة لبعض المنتجات. يحتفظ موقع luluhypermarket.com بالحق وفقًا لتقديرنا الخاص ، في تحديد الكمية لكل شخص ، لكل أسرة أو لكل طلب. قد تنطبق القيود المذكورة على الطلبات المقدمة من نفس الحساب ونفس بطاقة الائتمان وأيضًا على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و / أو الشحن. سيقدم موقع luluhypermarket.com إخطارًا للعميل في حالة تطبيق هذه الحدود.

12. قبول الطلبات

12.1 طلبك هو عرض للشراء منا. سوف نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإقرار الطلب يشرح بالتفصيل المنتجات التي طلبتها.

12.2 لا شيء نقوم به أو نقوله يرقى إلى مستوى قبول عرضك حتى نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بإقرار الطلب. في هذه المرحلة ، سيتم إبرام عقد بيننا لك لشراء ولنا لبيع المنتجات التي طلبتها منا.

12.3 بعد وقت إبرام العقد ، لا يمكنك تعديل طلبك (ولكن يرجى الاطلاع على حقك في إلغاء الطلب في الفقرة 15 أدناه).

12.4 في أي وقت حتى إبرام العقد ، قد نرفض تزويدك بمنتج. إذا رفضنا توفير منتج لك وقمت بدفع ثمنه بالفعل ، فسنرد لك كامل المبلغ المدفوع بالفعل مقابل هذا المنتج وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا في الفقرتين 16 و 17 أدناه.

13. التوصيل

13.1 سيتم التسليم على العنوان المحدد عند إكمال الطلب. عند نقطة التسليم ، سيطلب شركاء البريد السريع التحقق من هوية المرسل إليه من خلال رؤية إما بطاقة العمل الأصلية أو جواز السفر أو رخصة القيادة أو هوية الإمارات أو معرف المنطقة الحرة لدعم التحقق من المرسل إليه.

13.2 يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن الدولي.

13.3 نستخدم طرقًا متنوعة للتوصيل ، اعتمادًا على حجم المنتج الذي تطلبه. يتم تسليم بعض المنتجات مباشرة من قبل موردينا وسيتصل بك المورد لترتيب التسليم.

13.4 بينما نبذل جهدًا كبيرًا لتسليم جميع منتجاتك في غضون 48 ساعة عمل من تاريخ طلبك ، لن نكون مسؤولين إذا فشلنا في القيام بذلك جزئيًا أو كليًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا. سوف نتصل بك لإعلامك إذا كانت لدينا أي مشاكل في الحصول على منتج لك في غضون ذلك الوقت. قد تستغرق المنتجات التي قام المورد بتسليمها لمناطق خارج حدود المدينة الرئيسية والتي تم تصنيفها على أنها بعيدة أو شبه بعيدة ما يصل إلى 5 أيام عمل حسب جداول الموردين. (اتصل بدعم العملاء إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات)

13.5 قبل الطلب عبر الإنترنت ، يجب عليك التحقق مما يلي:

• المنتج قابل للإدخال من خلال الأبواب.
• سيتناسب المنتج مع المساحة المحددة المخصصة في منزلك.
• هناك مسار واضح بين الطريق والباب الأمامي الخاص بك.
• إذا كنت تعيش في شقة ، فإن المصعد مناسب لاستلام المنتج من ناحية الحجم والوزن.
• في حالة وجود أي صعوبات في الوصول ، يرجى إبلاغنا مسبقًا ، في اليوم الذي يجب أن تتأكد فيه مما يلي:
• هناك طريق واضح لمنزلك.
• أرضياتك مغطاة لمنع الاحتكاك.
• يتم وضع أي أشياء حساسة في مكان آمن.

14. إلغاء طلبك إذا غيرت رأيك

14.1 إذا ألغى العميل الطلب ، يجب على luluhypermarket.com إلغاء الطلب حسب طلبك. ومع ذلك ، لن يتم رد رسوم المعاملات عبر الإنترنت. سيتم تطبيق تكلفة التوصيل وإعادة الانتقاء إذا تم شحن المنتج. لن يتمكن موقع luluhypermarket.com من إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. يتمتع موقع luluhypermarket.com بالحق الكامل في إثبات ما إذا كان قد تم شحن الطلب أم لا. يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذه موقع luluhypermarket.com وقبول قرار luluhypermarket.com بشأن الإلغاء.

14.2 للحصول على تفاصيل حول كيفية إلغاء طلبك ، يرجى زيارة صفحة المرتجعات والمبالغ المستردة الخاصة بنا أو الاتصال بدعم العملاء على +20225983535 و +201114270581 أو [email protected]

15. المنتجات المعيبة

إذا وصلت منتجاتك تالفة أو كانت معيبة ، فيمكنك إعادتها والحصول على استرداد أو منتج بديل. يرجى زيارة المرتجعات والمبالغ المستردة للحصول على تفاصيل حول كيفية إعادتها وتفاصيل سياسة الاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.

16. المبالغ المستردة على موقع LULUHYPERMARKET.COM

إذا كان يحق لك استرداد الأموال ، فسنقوم برد المبلغ لك وفقًا للمعايير التالية:

16.1 luluhypermarket.com غير قادر على شراء المنتجات: يجب منح فترة زمنية معقولة تتراوح من 7 إلى 10 أيام من تاريخ التفويض.

16.2 لا تعمل المنتجات عند التسليم.

16.3  فقدان المنتجات أثناء التسليم.

16.4 لا يمكن إصلاح المنتج.

16.5 ستعتمد المبالغ المستردة للمنتجات المشتراة بموجب عرض ترويجي على شروط السعر الترويجي.

16.6 لن تتأثر تسوية رد الأموال إلا بمجرد قيام البنك برد الأموال ، وهي دورة الفوترة التالية من تاريخ تقديم طلب الاسترداد.

16.7 سيقوم موقع luluhypermarket.com برد رسوم التوصيل بالكامل إذا قمت بإرجاع جميع منتجات طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات ، فقد نحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.

16.8 يرجى الاحتفاظ بجميع المنتجات مع عبواتها الكاملة والتعبئة الداخلية سليمة إذا كنت تنوي استرداد أي منتجات ضمن الشروط المحددة. لن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد بدونه.

16.9 نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام إذا غيرت رأيك ، بشرط أن تكون البضائع جديدة وفي حالة قابلة لإعادة البيع والمواد الاستهلاكية (الخراطيش والأشرطة الفارغة والأقراص المضغوطة أو أقراص DVD) والملحقات (الكابلات والشواحن والبطاريات. ..) لا تزال مختومة ، ويمكن استرداد الأموال بناءً على موافقة luluhypermarket.com في غضون 7 أيام بعد التسليم. (تطبق استثناءات). ومع ذلك ، سيتم خصم رسوم التوصيل أو التسليم من المورد بالإضافة إلى رسوم معاملات البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية يتم تكبدها عن طريق مجموعة البريد السريع.

17. المبالغ المستردة من موقع LULUHYPERMARKET.COM

سياسات الإرجاع والاستبدال في متاجر لولو ، المتاجر الفعلية ، تندرج تحت المعايير التالية.

17.1 سياسة الاستبدال / الإرجاع لقسم السوبر ماركت

أقسام القسم:

 

• الماء ، السكر
• رعاية الحيوانات الأليفة
• المنتجات الغذائية - الأطعمة
• المنتجات الغذائية - غير الأطعمة
• المشروبات - الباردة ، العصائر والمشروبات (طويلة الأجل) 
• الصحة والجمال
• المبردات و الألبان
• المحمصة

17.1.1 سيتم استبدال البضائع المعادة في غضون سبعة (7) أيام بأصناف من نفس القيمة ، بشرط أن البضائع المعادة لم يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال ولم يتم فتحها بفاتورة نقاط البيع الأصلية.

17.1.2 إذا كان العميل لا يريد استخدام المنتج لأي سبب من الأسباب ، وكان يحمل إيصالًا ولم يتم استخدامه ، فيمكن استبداله أو إصدار إشعار دائن إذا أصر العميل.

17.1.3 يجب الموافقة على جميع عمليات استبدال المنتجات ، واسترجاع المنتجات ، وقسائم الاستبدال ، والإشعارات الائتمانية بتوقيع المدير المناوب ، بالإضافة إلى التحقق من مطابقة المنتج مع الرقم التسلسلي (البنود القابلة للاستخدام ليتم مسحها على الفور).

17.1.4 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته.

17.1.5 إذا كان المنتج معيبًا (يتم التحقق منه بناءً على الشروط والأحكام المطبوعة على قرطاسية فاتورة الضمان) ، سيحاول لولو أولاً إصلاحه. إذا لم يكن قابلاً للإصلاح ، فسيتم استبدال المنتج بنفس القيمة.

17.1.6 بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها ، سيتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن. تحتفظ إدارة المتجر المعنية بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال. يتم استرداد الأموال فقط بعد موافقة إدارة المتجر المعنية.

17.1.7 إذا أحضر العميل المنتجات التي وجد أنها فاسدة في وقت الشراء ، أو كانت البضائع ليست ذات جودة مرضية ، فإن مشرف خدمة العملاء ، بموافقة المدير المناوب وبمساعدة مشرف القسم ، يمكن اتباع الإجراءات العادية للاستبدال والإرجاع والاسترداد.

 

17.2 الاستثناء من الاستبدال / الإسترجاع:

17.2.1 لأسباب صحية ، لن يتم استبدال الملابس الداخلية ، ومستحضرات التجميل ، والعطور ، ومنتجات العناية الشخصية ، مثل ماكينات الحلاقة ، وأدوات التشذيب ، وآلات إزالة الشعر بمجرد استخدامها ، أو إرجاعها أو استرداد ثمنها.

17.2.2 بالنسبة للأطعمة المجمدة والمبردة ومنتجات الألبان التي يمكن أن يحدث فيها عدم تناسق في درجات الحرارة ، فإننا لا نقدم أي استبدال أو إرجاع أو استرداد بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر (على سبيل المثال ، حالة الشراء التي تم إجراؤها في نفس اليوم مع وقت محدود وكذلك درجة الحرارة ).

      17.2.3 المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء استخدامها غير مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد ، فيما يتعلق بالتلف المادي.

17.3 سياسة الاستبدال / الإسترجاع - قسم الأغذية الطازجة

أقسام القسم:

• الأطعمة المجمدة
• الفواكه والخضروات
• المخبز
• الأطعمة المعلبة
• المطبخ الداخلي (طعام جاهز للأكل)
• اللحوم
• الأسماك

17.3.1 كقاعدة عامة ، لا يوجد استبدال واسترجاع للمواد الغذائية الطازجة بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.

17.3.2 بالنسبة للمواد سريعة التلف ، لا يوجد استبدال واسترداد. ومع ذلك ، إذا تم إفسادها في وقت الشراء ، يمكن توفير استبدال.

17.3.3 إذا اشترى العميل منتجًا خاطئًا وأعاده فورًا بعد الشراء ، فيمكن اعتباره إشعار الاستبدال. 17.3.4 منتج تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته مؤهل للاستبدال.

17.3.5 إذا لم يكن المنتج بالجودة المتوقعة ، فيمكن إرجاعه في نفس يوم الشراء ويمكن إصدار إشعار استبدال. يمكن النظر في الاستبدال ، طالما أنه مدعوم بالإيصال أو الفاتورة الأصلية.

17.3.6 إذا أصر العميل على الإسترجاع ، فيمكن لمشرف خدمة العملاء دائمًا الاتصال بالمشرف المعني للحصول على مزيد من المساعدة.

17.3.7 يجب عدم خلط المنتجات المسترجعة مع المنتجات العادية ويجب التخلص منها على الفور.

17.3.8 يمكن استخدام قسيمة الاستبدال وإشعار الائتمان والاسترداد كملاذ أخير للاحتفاظ بالعميل ومنع الاضطراب.

17.3.9 يجب أن تحصل جميع عمليات استبدال المنتجات وإسترجاع المنتجات وقسائم الاستبدال / الإشعارات الائتمانية على موافقة وتوقيع المدير المناوب.

17.4 سياسة الاستبدال / الإسترجاع - المتجر

أ. أقسام القسم : 

• منتجات تكنولوجيا المعلومات
• أدوات مكتبية
• المنزل
• إلكترونيات / أجهزة منزلية
• المنسوجات
• تأثيث المنزل
• الأحذية
• حقائب السفر
• الجواهر والحقائب النسائية والاكسسوارات
• الألعاب والرياضة
• الاتصالات (كوبونات إعادة الشحن وشرائح SIM)
• إجراءات الاستبدال / الإسترجاع:

17.4.1 سيتم استبدال البضائع المعادة في غضون سبعة (7) أيام بأصناف من نفس القيمة ، بشرط أن البضائع المعادة لم يتم استخدامها بأي شكل من الأشكال ولم يتم فتحها بفاتورة نقاط البيع الأصلية بالإضافة إلى مطابقتها مع الرقم التسلسلي ( أينما يمكن تطبيقه).

17.4.2 يجب أن تكون البضائع المعادة في حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي. المنتج (المنتجات) غير ملبوسة ، وغير مغسولة ، وغير مستخدمة ، وغير متغيرة ، وغير متسخة أو تالفة وفي حالة قابلة للبيع.

17.4.3 يجب أن يكون المنتج المسترجع في حالة تعتبر مناسبة لإعادة البيع.

17.4.4 يمكن قبول المنتج المسترجع ، الذي تم طلبه وفوترته ولكن لم يتم تسليمه ، للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.5 بالنسبة للسلع التي تم تسليمها ، إذا فتح العميل الحزمة واكتشف منتجا تالفًا ، يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.6 يجب الموافقة على جميع عمليات استبدال المنتجات وإسترجاع المنتجات وقسائم الاستبدال و / الإشعارات الدائنة بتوقيع المدير المناوب.

17.4.7 إذا لم يستمر المنتج لفترة زمنية معقولة أو إذا تم الإخطار بالشكوى في المكتب في غضون فترة زمنية معقولة أو لم تكن في حالة معقولة ، فيمكن قبولها للاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد.

17.4.8 إذا تم شراء منتج خاطئ أو بيعه من قبل التاجر / موظفي لولو.

17.4.9 توفير الاستبدال قابل للتطبيق في حالة وجود عيب في التصنيع في المنتج (للمنتجات من المنسوجات / الألعاب / الرياضة / الأحذية / الأثاث المنزلي / أقسام الأمتعة).

17.4.10 إذا تبين أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو به أي عيوب في التصنيع (في حالة المنتجات من قسم تكنولوجيا المعلومات / الأجهزة المنزلية / الإلكترونيات) ، فيجب إرسال نفس المنتج للإصلاح.

17.4.11 إذا كان العنصر غير قابل للإصلاح ، فسيتم استبداله بنفس القيمة.

17.4.12 بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها ، سيتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن. تحتفظ إدارة المتجر بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال.

17.4.13 يتم تقديم رد الأموال فقط بناءً على موافقة إدارة المتجر المعنية.

17.4.14 تسري خدمة ما بعد البيع على منتجات مثل الأمتعة والأجهزة والإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات ومنتجات التصوير التي تقدمها مراكز الخدمة المعتمدة من الشركات المصنعة المعنية بناءً على شروط وأحكام الضمان الخاصة بهم.

الاستثناء من الاستبدال / الاسترجاع:

17.4.15 ضمان الخدمة صالح فقط للهواتف المحمولة وملحقاتها.

17.4.16 يسري استبدال الهواتف المحمولة أو إعادتها خلال فترة الضمان. إذا لم يتلف الهاتف بسبب سوء الاستخدام ، فسيتم إرساله للإصلاح.

17.4.17 بالنسبة للمسائل المتعلقة باستبدال / استرجاع الهواتف المحمولة وملحقاتها ، يجب أخذ نصيحة الموظفين من قسم الهاتف المحمول أو من خدمات ما بعد البيع على أساس إلزامي.

17.4.18 يجب أن يكون لتقدير إدارة المتجر المعني تمامًا إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن وتقديم المبالغ المستردة للاحتفاظ بالعميل. يعتمد مرة أخرى على تقدير الإدارة المعنية لمنع الاضطراب. يجب تقديم رد الأموال فقط بناءً على موافقة إدارة المتجر المعنية ويجب اعتباره الخيار الأخير لحل شكوى العميل.

17.4.19 لأسباب صحية ، لا يتم استبدال أو إرجاع أو استرداد الملابس الداخلية وملابس النوم وملابس السباحة والأقراط ومجوهرات الجسم والعطور ومنتجات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وأدوات التشذيب وآلات إزالة الشعر بمجرد استخدامها.

17.4.20 المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء الاستخدام غير مؤهلة للإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.

17.4.21 لن يتم أي استبدال أو إسترجاع على الكتب والمجلات والأقراص المدمجة وبرامج أوفيس وأقراص DVD بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.

17.4.22 الملابس ، بمجرد تغيرها ، لا تكون مؤهلة للاستبدال واسترداد الأموال.

17.5 إصدار قسيمة الاستبدال / مذكرة الائتمان

17.5.1 يتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار دائن محدد المدة بواسطة لولو للعميل ، وهو ما يعادل قيمة المنتج وفقًا لإثبات الشراء الأصلي.

17.5.2 لا يمكن صيانة البضائع الفاسدة أو التالفة خلال فترة الضمان.

17.5.3 عندما لا تتوافق مع مواصفات العميل والعميل يصر على إرجاع المنتجات وهي في عبوتها الأصلية.

17.6 إجراءات إصدار قسيمة استبدال / مذكرة الائتمان

17.6.1 يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية (الفاتورة) إلى مكتب خدمة العملاء.

17.6.2 في عملية الإسترجاع العادية ، يمكن إصدار إيصال استبدال / إشعار ائتمان ضريبي للعميل بموافقة مشرف القسم ومدير خدمة العملاء والمدير المناوب.

المنتجات التي يتم إرجاعها بعد سبعة (7) أيام تحتاج إلى اعتبار خاص ويجب إبلاغ المدير العام إلزاميًا في الحالات التي يكون فيها مرتجعات العميل بعد أكثر من سبعة (7) أيام من الشراء.

 

1. اسم العميل ورقم الجوال

2. اسم وتوقيع موظفي القسم / مشرف القسم ومدير خدمة العملاء والمدير المناوب.

يجب أن تتم جميع الموافقات فور استرجاع العميل عن طريق التحقق من المنتج ولا يجب إجراؤها في نهاية اليوم.

 

 

17.6.3 يمكن استرداد قسيمة الاستبدال / الإشعار الدائن الضريبي الصادر مرة واحدة خلال فترة الصلاحية المذكورة في نفس القسيمة. قد يتم استرداد قسيمة الاستبدال / الإشعار الدائن الصادر في المتجر الذي أصدر العميل.

يجب على مشرف علاقات العملاء تحديد المنتج من الفاتورة ، ووضع علامة على المنتج المراد إرجاعه ، ومسح الرمز الشريطي للإيصال ، أو يمكنه إدخال التفاصيل من الإيصال يدويًا في جهاز نقاط البيع. تم ذكر عينة من الإيصال على الجانب الأيمن للرجوع إليها. تتضمن التفاصيل المراد إدخالها رقم المتجر ورقم نقطة البيع ورقم الإيصال. بمجرد إدخاله ، سيقوم النظام باسترداد تفاصيل الإيصال ويحتاج المشرف إلى تحديد المنتج الذي يجب إعادته من الإيصال. انتقل إلى خيار الإرجاع في جهاز POS ، وحدد ، وأدخل المبلغ بشكل صحيح ، وتأكد من أن جهاز POS يعرض مبلغًا سالبًا. امسح رمز إيداع الصرف واضغط على المجموع للحصول على قسيمة الاستبدال / الإشعار الدائن. يجب على مشرف علاقات العملاء وضع علامة على المنتج الذي تم إرجاعه (يجب القيام بنفس الشيء على الإيصال الأصلي وكذلك على إيصال إيداع الصرف أيضًا). لن يتم رد أي مبلغ على قسيمة الاستبدال / الإشعارات الائتمانية بمجرد إصدارها.

عند التوقيع على قسيمة الاستبدال / إشعار الائتمان ، يجب على مشرف خدمة العملاء كتابة اسم الشخص الذي وافق عليه.

18. المدفوعات والبطاقات

18.1 سيتم دفع ثمن منتجاتك في الوقت الذي تقدم فيه طلبك. تتم المدفوعات من خلال بنك الإمارات دبي الوطني الذي يعمل على بوابة دفع إلكترونية خاصة بطرف ثالث.

18.2 سيتم تشفير تفاصيل بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك وفقًا لأعلى المعايير والاحتفاظ بها على بوابة الدفع Cyber source Host ، آمنة من المتسللين.

18.3 عند الطلب من luluhypermarket.com ، فإننا نقبل الطلبات فقط من متصفحات الويب التي تسمح بالاتصال عبر تقنية Secure Socket Lawyer (SSL) ، على سبيل المثال الإصدار 7.0 أو أعلى من انترنت اكسبلورر ، الإصدار 3.5 أو أعلى من فايرفوكس ، أو كروم الإصدار 10 أو أعلى و سفاري الإصدار 5 من أعلى. هذا يعني أنه لا يمكنك تقديم طلب عن غير قصد من خلال اتصال غير آمن.

18.4 سيتم فرض رسوم على جميع العملاء بالعملة المحلية المتعلقة ببلد الطلب. إذا تم استخدام بطاقة ائتمان بعملة أجنبية ، فمن المحتمل أن تُعزى أي اختلافات بين التقريب بأي عملة أجنبية وسعر الفوترة الفعلي في كشف فاتورة بطاقة العميل إلى شركات بطاقات ائتمان مختلفة تفرض أسعار صرف مختلفة.

19. هدايا مجانية ومنتجات ترويجية

19.1 قد يتم إرسال الهدايا والمنتجات الترويجية المجانية التي يتم تقديمها جنبًا إلى جنب مع عملية شراء بشكل منفصل وقد تختلف أوقات التسليم.

19.2 إذا غيرت رأيك وأعدت منتجك ، فيجب عليك أيضًا إرجاع أي هدية مجانية أو منتج ترويجي مرتبط بالترويج واستلمته كنتيجة لهذا الطلب. قد نفرض عليك مبلغًا معقولاً مقابل الهدية المجانية إذا لم تقم بإعادتها.

20. التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وسيتم إخطارك بأي تغييرات عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند التسجيل أو عبر إعلان مناسب على موقع luluhypermarket.com. ستنطبق التغييرات على استخدام موقع luluhypermarket.com بعد إرسال الإشعار. إذا كنت لا ترغب في قبول الشروط والأحكام الجديدة ، يجب ألا تستمر في استخدام موقع luluhypermarket.com (بما في ذلك شراء أي منتجات على موقع luluhypermarket.com). إذا واصلت استخدام موقع luluhypermarket.com بعد التاريخ الذي يدخل فيه التغيير حيز التنفيذ ، فإن استخدامك لموقع luluhypermarket.com يشير إلى موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام الجديدة.

21. الحق في تعليق أو إغلاق حسابك

21.1 يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه على الفور وفقًا لتقديرنا المعقول أو إذا خرقت أيًا من التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام. لن تتمكن من طلب المنتجات على موقع luluhypermarket.com إذا تم تعليق حسابك أو إغلاقه.

22. مسؤوليتنا تجاهك

22.1 يتم توفير موقع luluhypermarket.com بواسطة لولو هايبر ماركت المحدودة دون أي ضمانات .

22.2 قد يوفر موقع luluhypermarket.com محتوى من مواقع أو موارد إنترنت أخرى ، وبينما يحاول موقع luluhypermarket.com التأكد من أن المواد المضمنة في موقع luluhypermarket.com صحيحة وذات سمعة طيبة وذات جودة عالية ، فإنه لا يمكنه تحمل المسؤولية إذا لم يكن كذلك، لن يكون موقع luluhypermarket.com مسؤولاً عن أي أخطاء أو سهو أو النتائج التي تم الحصول عليها من استخدام هذه المعلومات أو عن أي مشاكل فنية قد تواجهها مع موقع luluhypermarket.com. إذا تم إبلاغ luluhypermarket.com بأي أخطاء في المواد الموجودة على موقع luluhypermarket.com ، فسنحاول تصحيح الأخطاء في أقرب وقت ممكن.

22.3 على وجه الخصوص ، نحن نخلي مسؤوليتنا فيما يتعلق بما يلي:

- عدم توافق موقع luluhypermarket.com مع أي من معداتك أو برامجك أو روابط اتصالاتك ؛ و

- المشكلات الفنية بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات في موقع luluhypermarket.com.

22.4 إذا انتهكنا هذه الشروط والأحكام ، فسنكون مسؤولين فقط عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لذلك إلى الحد الذي تكون فيه نتيجة متوقعة لكلينا في الوقت الذي تطلب فيه المنتج ذي الصلة أو الوقت. إذا كنت تستخدم موقع luluhypermarket.com.

22.5 نظرًا لأننا نبيع المنتجات للاستخدام الشخصي فقط ، فإن مسؤوليتنا تجاهك لن تشمل أي خسائر تجارية ، مثل البيانات المفقودة أو الأرباح المفقودة أو المبيعات المفقودة أو انقطاع الأعمال.

23. متفرقات

23.1 لا يجوز لك نقل أي من حقوقك بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي شخص آخر. يجوز لنا نقل حقوقنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى شركة أخرى حيث نعتقد بشكل معقول أن حقوقك لن تتأثر.

23.2 إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام واخترنا تجاهل ذلك ، فسيظل يحق لنا استخدام حقوقنا وسبل الانتصاف في تاريخ لاحق أو في أي موقف آخر تنتهك فيه هذه الشروط والأحكام.

23.3 لا يتحمل أي طرف مسؤولية أي خرق لهذه الشروط والأحكام بسبب ظروف خارجة عن إرادة هذا الطرف.

23.4 باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام ، سيتم استخدام جميع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

24. خدمات العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات حول الأمور عبر الإنترنت ، فيرجى الاتصال بنا عبر الإنترنت [email protected] أو عبر @ 201114270581 +و 20225983535 + السبت - الخميس 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً ؛ الجمعة البيع بالتجزئة ، يرجى مراسلتنا على [email protected].

موقع luluhypermarket.com مملوك ومدار من قبل لولو هايبر ماركت المحدودة