عندما تشتري من LuLu Hypermarket.com ، نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. لذلك إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج أو استبداله أو استرداد ثمنه ، فنحن نريد أن نجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان.

اشتريت من LuLu Hypermarket.com ؟  إليك كل ما تحتاج إلى معرفته : 

إذا كان أي من منتجاتنا دون المستوى العالي الذي تتوقعه ، فسنقوم برد المبلغ أو استبداله وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

- LuLu Hypermarket.com غير قادر على شراء المنتجات: يجب إعطاء وقت معقول من 7-10 أيام من تاريخ الترخيص.

- المنتجات معيبة عند الوصول وغير قابلة للإصلاح.

- فقدان المنتجات أثناء التسليم.

- المنتج غير قابل للإصلاح.

- ستعتمد المبالغ المعادة للمنتجات المشتراة بموجب عرض ترويجي على شروط السعر الترويجي. عروض الحزمة أو عروض "اشترِ 1 واحصل على 1 مجانًا": في هذه الحالة ، سيتعين عليك إرجاع جميع العناصر الموجودة في هذا العرض.

- ستتم تسوية رد الأموال بمجرد استلام المنتج المسترجع وإجراء فحص الجودة ، وعادة ما يستغرق هذا الإجراء من 4 إلى 5 أيام ، ثم يومي عمل لإصدار المبلغ المسترد. يرجى العلم أنه في بعض الأحيان لن يظهر المبلغ المسترد في حسابك حتى يتم إصدار دورة كشف الحساب التالية من البنك الذي تتعامل معه.

- سنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل إذا كان المنتج المستلم به عيب / تالف وقمت بإرجاع جميع منتجات طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات ، فسنحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.

- يرجى الاحتفاظ بجميع المنتجات مع عبواتها الكاملة وداخل عبواتها سليمة إذا كنت تنوي استرداد أي منتجات ضمن الشروط المنصوص عليها. لن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد بدونه.

- ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام إذا غيرت رأيك ، بشرط أن تكون البضاعة جديدة وفي حالة قابلة لإعادة البيع والمواد الاستهلاكية (الخراطيش والأشرطة الفارغة والأقراص المدمجة وأقراص DVD) والملحقات (الكابلات والشواحن والبطاريات ... ) لا تزال مغلقة ، يمكن استرداد الأموال بناءً على موافقة LuLu Hypermarket.com في غضون 7 أيام بعد التسليم. (تنطبق الاستثناءات ، انظر المرتجعات الكهربائية) ومع ذلك ، سيتم خصم رسوم التوصيل أو التسليم من المورد بالإضافة إلى رسوم معاملات البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية يتم تكبدها بواسطة البريد السريع.

سيتم رد جميع الطلبات إذا تم استلام المنتج "معيب / تالف" أو خلال فترة 7 أيام إذا تبين أن المنتج معيب (تنطبق الاستثناءات ، انظر المرتجعات الكهربائية) في مثل هذه الحالات ، يجب إعادة المنتج بجميع الأدلة والتعبئة الصحيحة سليمة وجميع الكابلات الصحيحة المرفقة مع المنتج ، إذا تبين أن أيًا منها غير صحيح ، فلن تتم معالجة رد الأموال. (اتصل بخدمة العملاء لمعرفة تاريخ التحديث الخاص بالبريد السريع)

بعد فترة 7 أيام لاسترداد المنتجات المعيبة ، فإن أي منتج يصبح معيبًا بعد هذه الفترة سيخضع لضمان المصنّع ، يمكن أن يساعدك دعم عملاء LuLu Hypermarket.com في توجيهك إلى موقع لولو بحيث يمكن ترتيب خدمة ما بعد البيع مع المورد. (عند الاقتضاء)

أي منتج تجاوز الفترة الأولية للاسترداد على النحو المبين أعلاه وبعد فترة ضمان الشركة المصنعة لن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو استبدالها.

تسليم المنتجات بالبريد السريع

إذا تم تسليم المنتج إلى منزلك أو مكتبك عن طريق البريد السريع ، فيمكننا ترتيب مجموعة بريد سريع لإعادته. اتصل بخدمات العملاء 600 54 00 48 لترتيب ذلك. يرجى التأكد من تعبئة المنتجات التي تم جمعها بواسطة البريد السريع بشكل جيد لرحلة العودة ، يجب أن تكون جميع العبوات الخارجية في الحالة التي تم استلامها بها.

تسليم المورد والمنتجات الكبيرة

المنتجات أو المنتجات الأكبر حجمًا التي يتم تسليمها مباشرة من قبل أحد موردينا. لإرجاع هذه المنتجات ، اتصل بخدمة العملاء 48 00 54 600. سنقوم بالترتيب مع المورد للاتصال بك للاتفاق على تاريخ تحصيل مناسب.

لن تقوم لولو هايبر ماركت باستبدال أو استرداد أي منتج تم شراؤه من خلال موقع لولو هايبر ماركت، وستتم إدارة جميع المبالغ المستردة / الاستبدال وقبولها من قبل فريق خدمة عملاء LuLu Hypermarket.com 600 54 00 48

في حالة وقوع حادث حيث قد يُطلب منتج بديل مرة أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيقوم بترتيب ذلك بما يتماشى مع الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال و / أو المنتجات المعيبة.

لا يمكننا قبول إسترجاع المنتج المذكور أدناه ما لم يتم العثور على عيب خلال 7 أيام من استلام منتجات التصوير والتسجيل ، وتشمل هذه:

- مشغل MP3 / 4

- الكاميرات الرقمية وإطارات الصور

- كاميرات الفيديو

- محركات الأقراص الصلبة وأجهزة USB

- سوفت وير ، وأقراص CD ، وأقراص DVD ، وخراطيش أقراص CD ، وأقراص DVD فارغة

- كمبيوترات محمولة / أجهزة الكمبيوتر المكتبية / نت بوكس / الأجهزة اللوحية

- أنظمة الملاحة عبر الأقمار الصناعية

- أجهزة الألعاب والألعاب.

- المواد الصحية (العناية بالشعر ، ومستلزمات الأسنان)

- الهواتف الذكية / الجوالات

اتصل بخدمة العملاء على 48 00 54 600 لترتيب استلام البريد السريع. إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة ، فسنقوم برد المبلغ إليك بمجرد إجراء فحص الجودة.

الإسترجاع مجاني للمنتجات المستلمة المتضررة. سيتم تطبيق الرسوم على المنتجات التي يغير فيها العميل رأيه بعد شحن المنتج.

إذا أخبرتنا أنك ستعيد كل طلبك في غضون سبعة أيام عمل من استلامه بسبب المنتجات المعيبة ، فسنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل. إذا كنت ترغب بإرجاع بعض المنتجات فقط ، أو جميع المنتجات ، ولكن بعد فترة أيام العمل السبعة ، فلن يتم رد رسوم التوصيل الخاصة بك وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على هذه العملية.

إذا قام الموظف بتجميع منتجك المسترجع ، فسيتم رد أموالك على البطاقة التي استخدمتها للدفع وسيكون وفقًا لدورة الفوترة التالية بمجرد استلامنا لمنتجك المسترجع بناءً على موافقة لولو. يجب عليك أيضًا إرجاع أي منتجات مجانية أو مخفضة تم شراؤها معًا كجزء من عرض ترويجي. إذا كان المنتج لا يتوافق تمامًا مع سياستنا ، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة التخزين.

لا شيء في سياسة الإسترجاع لدينا يؤثر على حقوق المستهلك الخاصة بك.