أسئلة متكررة

تقديم الطلبات

كيف أطلب على  luluhypermarket.com   الطلب سهل ، الخطوات الأساسية موضحة أدناه: لمزيد من المساعدة ، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على +201114270581 و +20225983535 أو عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]

  - تصفح الموقع للمنتج الذي تحتاجه

  - أضف المنتج إلى عربة التسوق

  - انتقل إلى الدفع 

  - اتبع التعليمات الخاصة بالدفع

  - انتظر التأكيد بمجرد إتمام الدفع.

هل هناك حد لكمية الطلبات أو كمية المنتجات في طلب واحد ؟ 
من أجل مصلحة جميع عملائنا ، قد نفرض قيودًا على الشراء بالجملة لبعض المنتجات. يحتفظ Luluhypermarket.com بالحق وفقًا لتقديرنا الخاص ، في تحديد الكمية لكل شخص ، لكل أسرة أو لكل طلب. قد تنطبق القيود المذكورة على الطلبات المقدمة من نفس الحساب ونفس بطاقة الائتمان وأيضًا على الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و / أو الشحن. سيقدم Luluhypermarket.com إخطارًا للعميل في حالة تطبيق هذه الحدود.

كيف أعرف ما إذا كان طلبي ناجحًا؟
بمجرد قبول طلبك ، ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني من luluhypermarket.com يوضح تفاصيل الطلب الذي قدمته للتو.

بمجرد أن طلبت من luluhypermarket.com ما هي المستندات المطلوبة لاستلام الطلب ؟ 
سيتم التسليم على العنوان المحدد عند إكمال الطلب ، عند نقطة التسليم ، يلزم التحقق من هوية المرسل إليه من قبل شركائنا في البريد السريع من خلال رؤية بطاقة العمل الأصلية أو جواز السفر أو رخصة القيادة أو الهوية المدنية لدعم التحقق من المرسل إليه.

هل يمكنني إلغاء طلبي ؟ 
يمكنك إلغاء الطلب حتى نقطة الشحن دون تطبيق أي رسوم ، للأسف بمجرد شحن المنتج قد يتم تطبيق رسوم وفقًا لشروط الإلغاء الواردة في الشروط والأحكام ، للمساعدة في هذا الأمر ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي يسعده تقديم المساعدة في هذا الشأن.

طلبات المنتجات المتعددة : 
إذا كنت قد طلبت منتجات متعددة في طلب واحد ، فسنحاول التأكد من تسليمها جميعًا معًا ، ولكن هذا يعتمد أيضًا على نوع المنتجات المطلوبة ، وبعض المنتجات كبيرة ويتم تسليمها مباشرة من المورد ، وفي هذه الحالات لن نتمكن من تسليمها معًا.

التواصل

كيف يمكنني التواصل؟  

لمزيد من المساعدة يمكنك الاتصال بخدمة العملاء

الأمان

هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بي مع luluhypermarket.com ؟ 
عند الطلب من موقع luluhypermarket.com ، فإننا نقبل الطلبات فقط من متصفحات الويب التي تسمح بالاتصال عبر تقنية Secure Socket Layer (SSL) - المعيار الدولي لأمان تصفح الإنترنت.

بوابة دفع آمنة ثلاثية الأبعاد : يعمل موقع luluhypermarket.com على بوابة دفع آمنة ثلاثية الأبعاد ، وهي بوابة خدمة مصممة لتعزيز الأمان في عمليات الدفع للمعاملات عبر الإنترنت.

هل ستتم مشاركة بياناتي مع أطراف ثالثة لموقع luluhypermarket.com؟ 
نحن نحترم خصوصية عملائنا الكرام ولا نشارك أي تفاصيل خاصة بالعميل مع أي طرف ثالث.

المدفوعات

كيف يمكنني الدفع مع luluhypermarket.com ؟ 
تتم خيارات الدفع من خلال بطاقات الائتمان والخصم ، ولا يقبل موقع luluhypermarket.com الدفع نقدًا عند التسليم كطريقة دفع.

هل سأتلقى إيصالًا لعملية الشراء الخاصة بي ؟
نعم ، بمجرد قبول الطلب ، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني لطلبك مع التفاصيل الكاملة ، وستتلقى أيضًا نسخة ورقية مع منتجك.

هل يقوم موقع luluhypermarket.com بتخزين أي تفاصيل خاصة ببطاقة الائتمان / الخصم ؟
لا يتم تخزين أي تفاصيل لبطاقات الائتمان والخصم بواسطة luluhypermarket.com

مشاكل في صفحة الدفع : إذا واجهت مشاكل في صفحة الدفع لأي سبب من الأسباب ، نقترح عليك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

التوصيل

إلى أين يتم التوصيل على موقع luluhypermarket.com ؟
يقوم موقع luluhypermarket.com بالتوصيل عبر مصر ، إلا أن بعض المناطق النائية مقيدة.

ما أنواع التوصيل التي يمتلكها موقع luluhypermarket.com؟ 
يقدم موقع luluhypermarket.com نوعين من التوصيل في الوقت الحالي ، تسليم البريد السريع من خلال شريكنا وأيضًا توصيل المورد للمنتجات المنزلية الأكبر حجمًا.

كم تكلفة التوصيل ؟
تعتمد رسوم التوصيل على موقعك ويتم عرضها في عربة التسوق الخاصة بك لراحتك.

هل من الممكن تحديد موعد تسليم محدد ؟
بشكل عام ، نقوم بالتوصيل في غضون 48 ساعة عمل ، وسيقوم شريك البريد السريع بالاتصال بك لترتيب وقت مناسب.

الشحن الدولي ، هل هو متاح ؟
لا يقدم موقع luluhypermarket.com خدمة الشحن الدولي.

الإسترجاع / الإلغاء والضمان

إذا كنت أرغب في إرجاع منتج من يمكنني الاتصال به ؟
تتوفر خدمات العملاء للمساعدة في أي استفسار قد يكون لديك ، فهي متوفرة 7 أيام في الأسبوع على +201114270581 و +20225983535 أو عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] إذا كنت أرغب في إلغاء / إرجاع منتجاتي ، فماذا أفعل ?
في هذه الحالات ، يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الإسترجاع للحصول على مزيد من المعلومات ، كما يمكنك الاتصال بخدمات العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.

ما هو الجدول الزمني المتاح إذا كنت أرغب في إرجاع طلبي ؟
يجب ألا تتجاوز مدة الإسترجاع 14 يومًا من تاريخ الشراء وفقًا لقانون وزارة الجمهورية المصرية

كم مدة الضمان؟
جميع المنتجات من luluhypermarket.com تحمل ضمانًا ، وهذا يظهر على الفاتورة الورقية التي يتم تسليمها مع المنتج ، يرجى التأكد من الاحتفاظ بالفاتورة حيث ستكون مطلوبة لإثبات الشراء في حالات الخدمة وما إلى ذلك.